Η AUTOLINK δρα αποκλειστικά ως ανεξάρτητο κέντρο διαχείρισης, συντονισμού και μεσολάβησης, που συνδέει οδηγούς που χρειάζονται οδική βοήθεια με τοπικούς, ανεξάρτητους τρίτους παρόχους υπηρεσιών («Χειριστές»). Δεν διαθέτουμε ρυμουλκά οχήματα ούτε εκτελούμε οι ίδιοι φυσικές υπηρεσίες ρυμούλκησης, ανάκτησης ή επισκευής.

Όταν κάνετε κράτηση μέσω AUTOLINK, δημιουργούνται δύο ξεχωριστές νομικές σχέσεις: (α) σύμβαση διαχείρισης και μεσολάβησης απευθείας με την AUTOLINK για την εύρεση και τον συντονισμό βοήθειας και (β) άμεση σύμβαση μεταφοράς/ρυμούλκησης ή οδικής επισκευής μεταξύ εσάς και του ανεξάρτητου εκτελούντος Χειριστή.

Οι υπηρεσίες συντονισμού μας είναι διαθέσιμες σε μεγάλους ευρωπαϊκούς διαδρόμους διέλευσης και χώρες (μεταξύ άλλων Γερμανία, Ολλανδία, Βέλγιο, Πολωνία, Σλοβακία, Ουγγαρία, Σλοβενία, Κροατία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία, Ελλάδα και άλλες υποστηριζόμενες ευρωπαϊκές περιοχές).

Αιτήματα εξυπηρέτησης μπορούν να υποβάλλονται 24/7 μέσω της γραμμής διαχείρισης μας, της οποίας ο αριθμός αναγράφεται στην Ενότητα 1 της Πολιτικής Απορρήτου & Νομικής Σημείωσης (Impressum), ή μέσω του WhatsApp. Η επιβεβαίωση προσφοράς και η ολοκλήρωση πληρωμής μέσω του συνδέσμου πληρωμής μας συνιστά ρητή αποδοχή των παρόντων Όρων και ρητό αίτημα άμεσης εκτέλεσης της υπηρεσίας.

Εάν μετά την πληρωμή δεν είναι διαθέσιμος ανεξάρτητος τοπικός Χειριστής στην περιοχή σας, η AUTOLINK διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία και να εκδώσει άμεση επιστροφή 100% χωρίς περαιτέρω ευθύνη.

Συντονίζουμε 24/7 οδική βοήθεια, κινητή επισκευή και υπηρεσίες ρυμούλκησης σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και τους μεγάλους πανευρωπαϊκούς διαδρόμους διέλευσης (συμπεριλαμβανομένων της Δυτικής, Κεντρικής και Νοτιοανατολικής Ευρώπης / Βαλκανίων) μέσω δικτύου ανεξάρτητων τοπικών Χειριστών.

Εγγυόμαστε διαφανή δομή τιμολόγησης πριν από κάθε αποστολή. Η συνολική προκαταβολική τιμή που καταβάλλει ο πελάτης περιλαμβάνει την αμοιβή διαχείρισης/συντονισμού της AUTOLINK και την λειτουργική αμοιβή που εισπράττει η AUTOLINK ως εξουσιοδοτημένος πράκτορας είσπραξης εκ μέρους του εκτελούντος τοπικού Χειριστή.

Απαλλαγή από το δικαίωμα υπαναχώρησης (Οδηγία Καταναλωτή ΕΕ 2011/83/ΕΕ): Ζητώντας έκτακτη 24/7 οδική βοήθεια και ολοκληρώνοντας την πληρωμή, ζητάτε ρητά η υπηρεσία διαχείρισης και συντονισμού μας να ξεκινήσει άμεσα πριν από την εκπνοή της τακτικής 14ήμερης περιόδου υπαναχώρησης. Αποδέχεστε ότι, σύμφωνα με τα άρθρα 16(α) και 14(3) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (και το § 356(4) του γερμανικού BGB), το δικαίωμα υπαναχώρησης εκπνέει με την ολοκλήρωση του συντονισμού της αποστολής μας (κατόπιν ανάθεσης και αποστολής του Χειριστή), ή ότι είστε νομικά υποχρεωμένοι να καταβάλετε εύλογη αποζημίωση για τις υπηρεσίες και τα κόστη μετακίνησης που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί μέχρι την ακύρωση. Αδικαιολόγητες επιστροφές χρεώσεων πιστωτικών καρτών για αποσταλείσες υπηρεσίες θα αμφισβητούνται με χρήση αρχείων διαχείρισης και καταγραφών GPS/WhatsApp.

Η AUTOLINK δρα αποκλειστικά ως μεσολαβητής διαχείρισης. Απλώς διευκολύνουμε τη σύνδεση και τον συντονισμό και δεν δρούμε ως μεταφορέας ή εκτελών ανάδοχος.

Ο αποσταλείς τοπικός Χειριστής είναι ανεξάρτητος ανάδοχος και φέρει αποκλειστική νομική και οικονομική ευθύνη για την ασφαλή φόρτωση, την έλξη με συρματόσχοινο, τη μεταφορά και την εκφόρτωση του οχήματός σας. Τυχόν αξιώσεις για φυσικές ζημίες του οχήματος πρέπει να απευθύνονται αποκλειστικά στον εκτελούντα Χειριστή και στην ασφάλεια αστικής/μεταφορικής ευθύνης του (OC/OCP).

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις άφιξης (η εκτιμώμενη ώρα άφιξης είναι πάντα εκτίμηση) που οφείλονται σε κυκλοφορία, συνοριακούς ελέγχους, καιρό ή λειτουργικούς περιορισμούς τρίτων, ούτε για τη μη διαθεσιμότητα Χειριστών σε απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές υψηλής ζήτησης.

Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, παρεπόμενες ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων χαμένων πτήσεων, κρατήσεων ξενοδοχείων, αντικαταστατικών οχημάτων, απώλειας φορτίου ή χαμένων επιχειρηματικών εσόδων.

Η μέγιστη συμβατική ευθύνη μας ως μεσολαβητή περιορίζεται αυστηρά στην αμοιβή μεσολάβησης/υπηρεσίας που κατέβαλε ο πελάτης για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Νομικές εξαιρέσεις: Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη για δόλο, βαριά αμέλεια ή βλάβη ζωής, σώματος ή υγείας, όπου τέτοιος αποκλεισμός απαγορεύεται από επιτακτικές διατάξεις του νόμου (συμπεριλαμβανομένου του § 309 αρ. 7 του γερμανικού BGB).

Διαδικασία αξιώσεων ζημιών: Κάθε ζημία του οχήματος που παρατηρείται κατά τη ρυμούλκηση πρέπει να αναφέρεται άμεσα στον οδηγό του ρυμουλκού επί τόπου και να τεκμηριώνεται στο πρωτόκολλο παράδοσης (με φωτογραφίες με ώρα λήψης) πριν από την παραλαβή του οχήματος.

Κατά την αίτηση υπηρεσίας πρέπει να παρέχετε ακριβή τοποθεσία GPS, μάρκα/μοντέλο οχήματος, πραγματικό βάρος (συμπεριλαμβανομένου του φορτίου) και λεπτομέρειες βλάβης (δηλώνοντας ειδικά κλειδωμένους τροχούς, κλειδωμένο αυτόματο/ηλεκτρικό κιβώτιο ταχυτήτων, χαμηλωμένη/αερανάρτηση, ηλεκτρικό/υβριδικό σύστημα κίνησης ή τοποθεσία σε υπόγειο πάρκινγκ). Εσείς ή εξουσιοδοτημένος ενήλικος εκπρόσωπος πρέπει να βρίσκεστε φυσικά στο όχημα με κλειδιά και έγγραφα κυκλοφορίας όταν φτάσει ο Χειριστής.

Εάν ανακριβή στοιχεία που παρείχε ο πελάτης έχουν ως αποτέλεσμα το αποσταλεί όχημα να μην μπορεί να φορτώσει το όχημα, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος της κενής διαδρομής (Leerfahrt) και τυχόν προσαύξηση για την αποστολή εξειδικευμένου εξοπλισμού.

Τυχόν παράπονα σχετικά με την υπηρεσία διαχείρισης και μεσολάβησης μας πρέπει να αποστέλλονται μέσω email στο info@autolink24.eu εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της υπηρεσίας. Εξετάζουμε και απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 48 εργάσιμων ωρών.

Επίλυση διαφορών καταναλωτών: Η AUTOLINK δεν επιθυμεί ούτε υποχρεούται να συμμετάσχει σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα διαιτησίας καταναλωτών (συμπεριλαμβανομένου του § 36 του γερμανικού VSBG). Καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα μπορούν εναλλακτικά να απευθυνθούν στον Ελληνικό Συνήγορο του Καταναλωτή (Synigoros tou Katanaloti) στο https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Όλο το περιεχόμενο, τα λογότυπα, τα κείμενα, τα γραφικά και τα υλικά που υπάρχουν στον ιστότοπο της AUTOLINK αποτελούν αποκλειστική μας ιδιοκτησία και προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Δεν ευθυνόμαστε για αποτυχίες ή καθυστερήσεις υπηρεσιών που προκύπτουν από απρόβλεπτες συνθήκες εκτός εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, σοβαρού καιρού, φραγμάτων δρόμων από αστυνομία/αρχές, απεργιών, βλαβών τηλεπικοινωνιών ή κρατικών ενεργειών.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και τις ισχύουσες κανονιστικές διατάξεις της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένου του GDPR). Για επιχειρηματικούς πελάτες (B2B), τυχόν διαφορές υπάγονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμοδίων δικαστηρίων του Πειραιά/Αθηνών, Ελλάδας. Για καταναλωτές (B2C), η επιλογή δικαίου και δικαιοδοσίας εφαρμόζεται μόνο στο μέτρο που δεν στερεί τον καταναλωτή της προστασίας που παρέχουν επιτακτικές διατάξεις του δικαίου της χώρας συνήθους διαμονής του (σύμφωνα με το άρθρο 6(2) του Κανονισμού Ρώμη I).

Η AUTOLINK διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Η ισχύουσα έκδοση κατά τη στιγμή της παραγγελίας εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Εάν κάποια διάταξη ή όρος των παρόντων κριθεί άκυρος, παράνομος ή ανεφάρμοστος από αρμόδιο δικαστήριο, οι λοιπές διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή.