AUTOLINK acționează strict ca intermediar independent de dispecerat, coordonare și rezervare, care conectează șoferii cu nevoie de asistență rutieră cu furnizori locali, independenți de servicii („Operatori”). Nu deținem autovehicule de tractare și nu efectuăm noi înșine servicii fizice de tractare, recuperare sau reparații.

Atunci când rezervați prin AUTOLINK, se formează două raporturi juridice distincte: (a) un contract de dispecerat și mediere încheiat direct cu AUTOLINK pentru identificarea și coordonarea asistenței și (b) un contract direct de transport/tractare sau reparație rutieră între dumneavoastră și Operatorul executant independent.

Serviciile noastre de coordonare sunt disponibile de-a lungul marilor coridoare europene de tranzit și în mai multe țări (inclusiv Germania, Olanda, Belgia, Polonia, Slovacia, Ungaria, Slovenia, Croația, România, Bulgaria, Serbia, Grecia și alte regiuni europene acceptate).

Cererile de serviciu pot fi transmise non-stop (24/7) prin linia noastră de dispecerat, al cărei număr este indicat în Secțiunea 1 din Politica de confidențialitate & Nota legală (Impressum), sau prin WhatsApp. Confirmarea ofertei și efectuarea plății prin linkul nostru de plată constituie acceptarea expresă a prezentului Termeni și o cerere expresă de executare imediată a serviciului.

Dacă după plată nu este disponibil niciun Operator local independent în zona dumneavoastră, AUTOLINK își rezervă dreptul de a anula comanda și de a emite o rambursare imediată de 100%, fără nicio altă răspundere.

Coordonăm asistență rutieră, reparații mobile și servicii de tractare non-stop (24/7) în întreaga Uniune Europeană și de-a lungul marilor rute paneuropene de tranzit (inclusiv Europa de Vest, Centrală și de Sud-Est / Balcani) prin intermediul unei rețele de Operatori locali independenți.

Garantăm o structură de prețuri transparentă înainte de trimiterea oricărui serviciu. Prețul total plătit în avans de client cuprinde onorariul de dispecerat/coordonare al AUTOLINK și taxa operațională încasată de AUTOLINK în calitate de agent de încasare autorizat, în numele Operatorului local executant.

Renunțarea la dreptul de retragere (Directiva UE 2011/83/CE privind consumatorii): Solicitând asistență rutieră de urgență non-stop (24/7) și efectuând plata, solicitați în mod expres ca serviciul nostru de dispecerat și coordonare să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului legal de retragere de 14 zile. Recunoașteți că, în conformitate cu art. 16 lit. (a) și art. 14 alin. (3) din Directiva 2011/83/CE (și § 356 alin. (4) din BGB-ul german), dreptul dumneavoastră de retragere încetează odată cu finalizarea coordonării dispecerizării de către noi (la alocarea și trimiterea Operatorului), sau că sunteți obligat(ă) prin lege să plătiți o despăgubire rezonabilă pentru serviciile și costurile de deplasare deja efectuate până la momentul anulării. Rambursările nejustificate pe card de credit pentru servicii deja dispecerizate vor fi contestate folosind registrele de dispecerat și înregistrările GPS/WhatsApp.

AUTOLINK acționează exclusiv ca intermediar de dispecerat. Doar facilităm conectarea și coordonarea și nu acționăm ca transportator sau contractant executant.

Operatorul local dispecerizat este un contractant independent și poartă întreaga răspundere juridică și financiară pentru încărcarea în siguranță, tragerea cu cablu, transportul și descărcarea vehiculului dumneavoastră. Orice pretenții pentru daune fizice aduse vehiculului trebuie îndreptate exclusiv către Operatorul executant și asigurarea acestuia de răspundere civilă/transportator (OC/OCP).

Nu răspundem pentru întârzierile sosirii (timpul estimat de sosire este întotdeauna o estimare) cauzate de trafic, controale la frontieră, vreme sau constrângeri operaționale ale terților, nici pentru indisponibilitatea Operatorilor în zone îndepărtate sau cu cerere ridicată.

Nu ne asumăm nicio răspundere pentru daune indirecte, incidentale sau consecutive, inclusiv zboruri pierdute, rezervări hoteliere, vehicule de înlocuire, pierderea încărcăturii sau venituri comerciale pierdute.

Răspunderea noastră contractuală maximă, ca intermediar, este strict limitată la onorariul de mediere/serviciu plătit de client pentru comanda respectivă.

Excepții legale: Nimeni din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru intenție, neglijență gravă sau vătămarea vieții, corpului sau sănătății, acolo unde un asemenea excludere este interzisă de legea imperativă (inclusiv § 309 nr. 7 din BGB-ul german).

Procedura de reclamații pentru daune: Orice daună a vehiculului observată în timpul tractării trebuie raportată imediat șoferului autovehiculului de tractare, pe loc, și documentată în procesul-verbal de predare (cu fotografii cu marcă de timp) înainte de preluarea vehiculului.

La solicitarea serviciului trebuie să furnizați locația GPS exactă, marca/modelul vehiculului, greutatea reală (inclusiv încărcătura) și detaliile defecțiunii (menționând în special roți blocate, cutie automată/electrică blocată, suspensie coborâtă/pneumatică, transmisie electrică/hibridă sau locație în parcare subterană). Dumneavoastră sau un reprezentant adult autorizat trebuie să fiți fizic prezent la vehicul, cu cheile și documentele de înmatriculare, la sosirea Operatorului.

Dacă datele inexacte furnizate de client duc la imposibilitatea autovehiculului dispecerizat de a încărca vehiculul, clientul suportă costul deplasării în gol (Leerfahrt) și orice suprataxă pentru trimiterea echipamentelor specializate.

Orice reclamații privind serviciul nostru de dispecerat și mediere trebuie transmise prin e-mail la info@autolink24.eu în termen de 14 zile de la data serviciului. Analizăm și răspundem la toate solicitările în 48 de ore lucrătoare.

Soluționarea disputelor consumatorilor: AUTOLINK nu este dispus și nu este obligat să participe la proceduri de soluționare a disputelor în fața unui organism de arbitraj al consumatorilor (inclusiv conform § 36 din VSBG-ul german). Consumatorii care locuiesc în Grecia pot contacta alternativ Ombudsmanul grec al consumatorilor (Synigoros tou Katanaloti) la https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Tot conținutul, logo-urile, textele, grafica și materialele prezente pe site-ul AUTOLINK sunt proprietatea noastră exclusivă și sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Nu răspundem pentru neîndeplinirea sau întârzierea serviciilor rezultate din circumstanțe imprevizibile aflate dincolo de controlul nostru rezonabil, inclusiv catastrofe naturale, vreme severă, blocaje rutiere ale poliției/autorităților, greve, defecțiuni de telecomunicații sau acțiuni guvernamentale.

Prezentul Termeni sunt guvernați de legea greacă și de reglementările UE aplicabile (inclusiv GDPR). Pentru clienții de afaceri (B2B), orice dispute sunt supuse jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Pireu/Atena, Grecia. Pentru consumatori (B2C), această alegere a legii și a jurisdicției se aplică numai în măsura în care nu îl privează pe consumator de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării sale de reședință obișnuită (conform art. 6 alin. (2) din Regulamentul Roma I).

AUTOLINK își rezervă dreptul de a modifica sau completa prezentul Termeni în orice moment. Versiunea valabilă la momentul comenzii se aplică acelei tranzacții specifice.

Dacă o prevedere sau clauză din acești Termeni este considerată nulă, ilegală sau neaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își produc pe deplin efectul.