AUTOLINK actúa estrictamente como intermediario independiente de gestión, coordinación y reserva que conecta a automovilistas que necesitan asistencia en carretera con proveedores locales independientes de terceros ("Operadores"). No poseemos grúas ni realizamos nosotros mismos servicios físicos de remolque, recuperación o reparación.

Cuando reserva a través de AUTOLINK, se forman dos relaciones jurídicas distintas: (a) un contrato de gestión y mediación directamente con AUTOLINK para la búsqueda y coordinación de la asistencia, y (b) un contrato directo de transporte/remolque o reparación en carretera entre usted y el Operador ejecutor independiente.

Nuestros servicios de coordinación están disponibles en los principales corredores de tránsito europeos y países (incluidos Alemania, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, Serbia, Grecia y otras regiones europeas compatibles).

Las solicitudes de servicio pueden realizarse 24/7 a través de nuestra línea de gestión, cuyo número figura en la Sección 1 de la Política de Privacidad y Aviso Legal (Impressum), o mediante nuestro WhatsApp. La confirmación de un presupuesto y la finalización del pago a través de nuestro enlace de pago constituyen su aceptación expresa de estos Términos del Servicio y una solicitud expresa de ejecución inmediata del servicio.

Si tras el pago no hay ningún Operador local independiente disponible en su zona, AUTOLINK se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso inmediato del 100 % sin responsabilidad adicional.

Coordinamos asistencia en carretera, reparaciones móviles y servicios de grúa 24/7 en toda la Unión Europea y por las principales rutas de tránsito paneuropeas (incluida Europa Occidental, Central y Sudoriental / los Balcanes) a través de una red de Operadores locales independientes.

Garantizamos una estructura de precios transparente antes de enviar cualquier servicio. El precio total pagado por adelantado por el cliente comprende los honorarios de gestión/coordinación de AUTOLINK y la tarifa operativa cobrada por AUTOLINK como agente de cobro autorizado en nombre del Operador local ejecutor.

Renuncia al derecho de desistimiento (Directiva UE 2011/83/UE): Al solicitar asistencia en carretera de urgencia 24/7 y completar el pago, usted solicita expresamente que nuestro servicio de gestión y coordinación comience de inmediato antes de la expiración del plazo legal de desistimiento de 14 días. Usted reconoce que, conforme a los arts. 16(a) y 14(3) de la Directiva 2011/83/UE (y el § 356(4) del BGB alemán), su derecho de desistimiento expira una vez completada nuestra coordinación de gestión (con la asignación y envío del Operador), o que está legalmente obligado a pagar una compensación razonable por los servicios y costes de desplazamiento ya incurridos hasta el momento de la cancelación. Los contracargos injustificados en tarjeta de crédito por servicios ya enviados serán impugnados mediante registros de gestión y pruebas GPS/WhatsApp.

AUTOLINK actúa únicamente como intermediario de gestión. Solo facilitamos la conexión y coordinación y no actuamos como transportista ni contratista ejecutor.

El Operador local enviado es un contratista independiente y asume la única responsabilidad jurídica y financiera por la carga segura, el cabrestante, el transporte y la descarga de su vehículo. Cualquier reclamación por daños físicos al vehículo debe dirigirse exclusivamente al Operador ejecutor y a su seguro de responsabilidad civil/transportista (OC/OCP).

No respondemos por retrasos de llegada (la hora estimada de llegada es siempre una estimación) causados por tráfico, controles fronterizos, clima o restricciones operativas de terceros, ni por la indisponibilidad de Operadores en zonas remotas o de alta demanda.

No asumimos responsabilidad alguna por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos vuelos perdidos, reservas de hotel, vehículos de sustitución, pérdida de carga o pérdida de ingresos comerciales.

Nuestra responsabilidad contractual máxima como intermediario está estrictamente limitada a los honorarios de mediación/servicio pagados por el cliente por el pedido específico.

Excepciones legales: Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave o lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley imperativa (incluido el § 309 n.º 7 del BGB alemán).

Procedimiento de reclamación de daños: Cualquier daño al vehículo observado durante el remolque debe comunicarse inmediatamente al conductor de la grúa in situ y documentarse en el protocolo de entrega (con fotos con sello de tiempo) antes de aceptar el vehículo.

Al solicitar el servicio debe facilitar una ubicación GPS exacta, marca/modelo del vehículo, peso real (incluida la carga) y detalles de la avería (revelando específicamente ruedas bloqueadas, caja de cambios automática/eléctrica bloqueada, suspensión rebajada/neumática, transmisión eléctrica/híbrida o ubicación en garaje subterráneo). Usted, o un representante adulto autorizado, debe estar físicamente presente en el vehículo con las llaves y los documentos de registro cuando llegue el Operador.

Si datos inexactos facilitados por el cliente provocan que el vehículo enviado no pueda cargar su vehículo, el cliente asume el coste del trayecto en vacío (Leerfahrt) y cualquier recargo por el envío de equipo especializado.

Cualquier reclamación sobre nuestro servicio de gestión y mediación debe enviarse por correo electrónico a info@autolink24.eu dentro de los 14 días siguientes a la fecha del servicio. Revisamos y respondemos a todas las consultas en un plazo de 48 horas laborables.

Resolución de disputas de consumo: AUTOLINK no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo (incluido en virtud del § 36 de la VSBG alemana). Los consumidores residentes en Grecia pueden dirigirse alternativamente al Defensor del Pueblo griego para el Consumo (Synigoros tou Katanaloti) en https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Todo el contenido, logotipos, textos, gráficos y materiales presentes en el sitio web de AUTOLINK son nuestra propiedad exclusiva y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables.

No respondemos por incumplimientos o retrasos del servicio derivados de circunstancias imprevisibles fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, bloqueos de carreteras por policía/autoridades, huelgas, interrupciones de telecomunicaciones o acciones gubernamentales.

Estos Términos del Servicio se rigen por la ley griega y la normativa UE aplicable (incluido el RGPD). Para clientes empresariales (B2B), cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de El Pireo/Atenas, Grecia. Para consumidores (B2C), esta elección de ley y jurisdicción se aplica solo en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual (conforme al art. 6(2) del Reglamento Roma I).

AUTOLINK se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La versión vigente en el momento de realizar el pedido se aplicará a esa transacción específica.

Si cualquier disposición o cláusula de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.