AUTOLINK vystupuje výhradne ako nezávislé dispečerské, koordinačné a sprostredkovateľské centrum, ktoré prepája vodičov potrebujúcich cestnú pomoc s miestnymi, nezávislými tretími poskytovateľmi služieb („Operátormi"). Nevlastníme odťahové vozidlá a sami nevykonávame fyzické služby odtiahnutia, vyprošťovania ani opravy.

Keď si rezervujete prostredníctvom AUTOLINK, vznikajú dva samostatné právne vzťahy: (a) dispečerská a sprostredkovateľská zmluva uzatvorená priamo s AUTOLINK na nájdenie a koordináciu pomoci a (b) priama zmluva o preprave/odtiahnutí alebo cestnej oprave medzi vami a nezávislým vykonávajúcim Operátorom.

Naše koordinačné služby sú dostupné pozdĺž hlavných európskych tranzitných koridorov a v jednotlivých krajinách (vrátane Nemecka, Holandska, Belgicka, Poľska, Slovenska, Maďarska, Slovinska, Chorvátska, Rumunska, Bulharska, Srbska, Grécka a ďalších podporovaných európskych regiónov).

Žiadosti o službu možno podať 24/7 prostredníctvom našej dispečerskej linky, ktorej číslo je uvedené v Sekcii 1 Zásad ochrany osobných údajov & Právneho oznámenia (Impressum), alebo prostredníctvom nášho WhatsApp. Potvrdenie cenovej ponuky a úhrada prostredníctvom nášho platobného odkazu predstavuje váš výslovný súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a výslovnú žiadosť o okamžité poskytnutie služby.

Ak po úhrade nie je vo vašej oblasti dostupný žiadny nezávislý miestny Operátor, AUTOLINK si vyhradzuje právo zrušiť objednávku a okamžite vrátiť 100 % sumy bez ďalšej zodpovednosti.

Prostredníctvom siete nezávislých miestnych Operátorov koordinujeme 24/7 cestnú pomoc, mobilné opravy a odťahové služby na celom území Európskej únie a pozdĺž hlavných paneurópskych tranzitných trás (vrátane západnej, strednej a juhovýchodnej Európy / Balkánu).

Zaručujeme transparentnú cenovú štruktúru pred vyslaním akejkoľvek služby. Celková zálohová cena platená zákazníkom zahŕňa dispečerský/koordinačný poplatok AUTOLINK a prevádzkový poplatok, ktorý AUTOLINK inkasuje ako oprávnený inkasný agent v mene vykonávajúceho miestneho Operátora.

Zrieknutie sa práva na odstúpenie (Smernica EÚ o ochrane spotrebiteľa 2011/83/EÚ): Žiadosťou o núdzovú 24/7 cestnú pomoc a úhradou výslovne žiadate, aby naša dispečerská a koordinačná služba začala okamžite pred uplynutím zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Beriete na vedomie, že v zmysle čl. 16 písm. a) a čl. 14 ods. 3 Smernice 2011/83/EÚ (a § 356 ods. 4 nemeckého BGB) vaše právo na odstúpenie zaniká dokončením našej dispečerskej koordinácie (pridelením a vyslaním Operátora), alebo že ste zákonne povinný zaplatiť primeranú náhradu za služby a výjazdové náklady, ktoré už vznikli do momentu zrušenia. Neopodstatnené chargebacky na kreditných kartách za už vyslané služby budú spochybňované s využitím dispečerských záznamov a GPS/WhatsApp dôkazov.

AUTOLINK vystupuje výlučne ako dispečerský sprostredkovateľ. Umožňujeme iba nadviazanie spojenia a koordináciu a nevystupujeme ako prepravca ani ako vykonávajúci dodávateľ.

Vyslaný miestny Operátor je nezávislý dodávateľ a znáša výlučnú právnu a finančnú zodpovednosť za bezpečné naloženie, vyťahovanie, prepravu a vyloženie vášho vozidla. Všetky nároky na fyzické poškodenie vozidla musia byť smerované výlučne na vykonávajúceho Operátora a jeho poistenie zodpovednosti/prepravcu (OC/OCP).

Nezodpovedáme za meškanie príchodu (odhadovaný čas príchodu je vždy len odhad) spôsobené premávkou, hraničnými kontrolami, počasím alebo prevádzkovými obmedzeniami tretích strán, ani za nedostupnosť Operátorov v odľahlých oblastiach alebo oblastiach s vysokým dopytom.

Nenesieme žiadnu zodpovednosť za nepriame, náhodné alebo následné škody, vrátane zmeškaných letov, hotelových rezervácií, náhradných vozidiel, straty nákladu alebo ušlého obchodného príjmu.

Naša maximálna zmluvná zodpovednosť ako sprostredkovateľa je prísne obmedzená na sprostredkovateľský/služobný poplatok, ktorý zákazník zaplatil za konkrétnu objednávku.

Zákonné výnimky: Nič v týchto Podmienkach ne vylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za úmysel, hrubú nedbalosť alebo ujmu na živote, tele alebo zdraví, ak také vylúčenie zakazujú kogentné zákonné predpisy (vrátane § 309 č. 7 nemeckého BGB).

Postup uplatňovania nárokov na škodu: Akékoľvek poškodenie vozidla zistené počas odtiahnutia musí byť okamžite nahlásené vodičovi odťahového vozidla na mieste a zdokumentované v protokole o odovzdaní (s fotografiami s časovou pečiatkou) pred prevzatím vozidla.

Pri žiadosti o službu musíte uviesť presnú GPS lokalizáciu, značku/model vozidla, skutočnú hmotnosť (vrátane nákladu) a podrobnosti o poruche (výslovne uviesť zablokované kolesá, zablokovanú automatickú/elektrickú prevodovku, znížené/vzduchové odpruženie, elektrický/hybridný pohon alebo lokalitu v podzemnej garáži). Vy alebo poverený dospelý zástupca musíte byť fyzicky prítomný pri vozidle s kľúčmi a registračnými dokladmi v momente príchodu Operátora.

Ak nepresné údaje poskytnuté zákazníkom spôsobia, že vyslané vozidlo nemôže naložiť vaše vozidlo, zákazník znáša náklady na voľnú jazdu (Leerfahrt) a prípadné prirážky za vyslanie špecializovaného vybavenia.

Všetky sťažnosti týkajúce sa našej dispečerskej a sprostredkovateľskej služby musia byť zaslané e-mailom na adresu info@autolink24.eu do 14 dní od dátumu služby. Všetky podnety posudzujeme a odpovedáme na ne do 48 pracovných hodín.

Riešenie spotrebiteľských sporov: AUTOLINK nie je ochotný ani povinný zúčastniť sa na konaniach o riešení sporov pred spotrebiteľským arbitrážnym orgánom (vrátane podľa § 36 nemeckého VSBG). Spotrebitelia s bydliskom v Grécku sa môžu alternatívne obrátiť na gréckeho ombudsmana pre spotrebiteľov (Synigoros tou Katanaloti) na adrese https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Všetok obsah, logá, texty, grafiky a materiály nachádzajúce sa na webovej stránke AUTOLINK sú naším výhradným vlastníctvom a sú chránené príslušnými zákonmi o autorských a právach duševného vlastníctva.

Nezodpovedáme za zlyhanie alebo meškanie služieb vyplývajúce z nepredvídateľných okolností mimo našej rozumnej kontroly, vrátane prírodných katastrof, extrémneho počasia, uzávierok ciest políciou/úradmi, štrajkov, výpadkov telekomunikácií alebo vládnych opatrení.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia gréckym právom a uplatniteľnými nariadeniami EÚ (vrátane GDPR). Pre obchodných zákazníkov (B2B) podliehajú všetky spory výlučnej jurisdikcii príslušných súdov v Pireu/Aténach v Grécku. Pre spotrebiteľov (B2C) sa táto voľba práva a jurisdikcie uplatňuje len v rozsahu, v akom nezbavuje spotrebiteľa ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva krajiny jeho obvyklého bydliska (v zmysle čl. 6 ods. 2 Nariadenia Rím I).

AUTOLINK si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto Všeobecné obchodné podmienky zmeniť alebo doplniť. Verzia platná v čase zadania objednávky sa uplatní na túto konkrétnu transakciu.

Ak akékoľvek ustanovenie alebo klauzula týchto Podmienok bude príslušným súdom uznané za neplatné, nezákonné alebo nevynútiteľné, ostatné ustanovenia zostanú v plnej platnosti a účinnosti.