AUTOLINK vystupuje výhradně jako nezávislé dispečerské, koordinační a zprostředkovatelské centrum, které propojuje řidiče potřebující silniční pomoc s místními, nezávislými třetími poskytovateli služeb („Operátory"). Nevlastníme odtahová vozidla a sami nevykonáváme fyzické služby odtahu, vyproštění ani opravy.

Když si rezervujete prostřednictvím AUTOLINK, vznikají dva samostatné právní vztahy: (a) dispečerská a zprostředkovatelská smlouva uzavřená přímo s AUTOLINK na nalezení a koordinaci pomoci a (b) přímá smlouva o přepravě/odtahu nebo silniční opravě mezi vámi a nezávislým provádějícím Operátorem.

Naše koordinační služby jsou dostupné podél hlavních evropských tranzitních koridorů a v jednotlivých zemích (včetně Německa, Nizozemska, Belgie, Polska, Slovenska, Maďarska, Slovinska, Chorvatska, Rumunska, Bulharska, Srbska, Řecka a dalších podporovaných evropských regionů).

Žádosti o službu lze podat 24/7 prostřednictvím naší dispečerské linky, jejíž číslo je uvedeno v Sekci 1 Zásad ochrany osobních údajů & Právního oznámení (Impressum), nebo prostřednictvím našeho WhatsApp. Potvrzení cenové nabídky a úhrada prostřednictvím našeho platebního odkazu představuje váš výslovný souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a výslovnou žádost o okamžité poskytnutí služby.

Pokud po úhradě není ve vaší oblasti dostupný žádný nezávislý místní Operátor, AUTOLINK si vyhrazuje právo zrušit objednávku a okamžitě vrátit 100 % částky bez další odpovědnosti.

Prostřednictvím sítě nezávislých místních Operátorů koordinujeme 24/7 silniční pomoc, mobilní opravy a odtahové služby na celém území Evropské unie a podél hlavních panevropských tranzitních tras (včetně západní, střední a jihovýchodní Evropy / Balkánu).

Zaručujeme transparentní cenovou strukturu před vysláním jakékoli služby. Celková zálohová cena placená zákazníkem zahrnuje dispečerský/koordinační poplatek AUTOLINK a provozní poplatek, který AUTOLINK inkasuje jako oprávněný inkasní agent jménem provádějícího místního Operátora.

Zřeknutí se práva na odstoupení (Směrnice EU o ochraně spotřebitele 2011/83/EU): Žádostí o nouzovou 24/7 silniční pomoc a úhradou výslovně žádáte, aby naše dispečerská a koordinační služba začala okamžitě před uplynutím zákonné 14denní lhůty na odstoupení. Berete na vědomí, že podle čl. 16 písm. a) a čl. 14 odst. 3 Směrnice 2011/83/EU (a § 356 odst. 4 německého BGB) vaše právo na odstoupení zaniká dokončením naší dispečerské koordinace (přidělením a vysláním Operátora), nebo že jste zákonně povinen zaplatit přiměřenou náhradu za služby a výjezdové náklady, které již vznikly do okamžiku zrušení. Neopodstatněné chargebacky na kreditních kartách za již vyslané služby budou zpochybňovány s využitím dispečerských záznamů a GPS/WhatsApp důkazů.

AUTOLINK vystupuje výlučně jako dispečerský zprostředkovatel. Umožňujeme pouze navázání spojení a koordinaci a nevystupujeme jako přepravce ani jako provádějící dodavatel.

Vyslaný místní Operátor je nezávislý dodavatel a nese výlučnou právní a finanční odpovědnost za bezpečné naložení, vytažení, přepravu a vyložení vašeho vozidla. Veškeré nároky na fyzické poškození vozidla musí být směřovány výlučně na provádějícího Operátora a jeho pojištění odpovědnosti/přepravce (OC/OCP).

Neodpovídáme za zpoždění příjezdu (odhadovaný čas příjezdu je vždy pouze odhad) způsobené provozem, hraničními kontrolami, počasím nebo provozními omezeními třetích stran, ani za nedostupnost Operátorů v odlehlých oblastech nebo oblastech s vysokým poptávkou.

Neneseme žádnou odpovědnost za nepřímé, náhodné nebo následné škody, včetně zmeškaných letů, hotelových rezervací, náhradních vozidel, ztráty nákladu nebo ušlého obchodního příjmu.

Naše maximální smluvní odpovědnost jako zprostředkovatele je přísně omezena na zprostředkovatelský/služební poplatek, který zákazník zaplatil za konkrétní objednávku.

Zákonné výjimky: Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmysl, hrubou nedbalost nebo újmu na životě, těle nebo zdraví, pokud takové vyloučení zakazují kogentní zákonné předpisy (včetně § 309 č. 7 německého BGB).

Postup uplatňování nároků na škodu: Jakékoli poškození vozidla zjištěné během odtahu musí být okamžitě nahlášeno řidiči odtahového vozidla na místě a zdokumentováno v protokolu o předání (s fotografiemi s časovou značkou) před převzetím vozidla.

Při žádosti o službu musíte uvést přesnou GPS lokalizaci, značku/model vozidla, skutečnou hmotnost (včetně nákladu) a podrobnosti o poruše (výslovně uvést zablokovaná kola, zablokovanou automatickou/elektrickou převodovku, snížené/vzduchové odpružení, elektrický/hybridní pohon nebo lokalitu v podzemní garáži). Vy nebo pověřená dospělá osoba musíte být fyzicky přítomni u vozidla s klíči a registračními doklady v okamžiku příjezdu Operátora.

Pokud nepřesné údaje poskytnuté zákazníkem způsobí, že vyslané vozidlo nemůže naložit vaše vozidlo, zákazník nese náklady na prázdnou jízdu (Leerfahrt) a případné příplatky za vyslání specializovaného vybavení.

Všechny stížnosti týkající se naší dispečerské a zprostředkovatelské služby musí být zaslány e-mailem na adresu info@autolink24.eu do 14 dnů od data služby. Všechny podněty posuzujeme a odpovídáme na ně do 48 pracovních hodin.

Řešení spotřebitelských sporů: AUTOLINK není ochoten ani povinen se účastnit řízení o řešení sporů před spotřebitelským rozhodčím orgánem (včetně podle § 36 německého VSBG). Spotřebitelé s bydlištěm v Řecku se mohou alternativně obrátit na řeckého ombudsmana pro spotřebitele (Synigoros tou Katanaloti) na adrese https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Veškerý obsah, loga, texty, grafiky a materiály nacházející se na webové stránce AUTOLINK jsou naším výhradním vlastnictvím a jsou chráněny příslušnými zákony o autorských a právech duševního vlastnictví.

Neodpovídáme za selhání nebo zpoždění služeb vyplývající z nepředvídatelných okolností mimo naši rozumnou kontrolu, včetně přírodních katastrof, extrémního počasí, uzavírek cest policií/úřady, stávek, výpadků telekomunikací nebo vládních opatření.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí řeckým právem a uplatnitelnými nařízeními EU (včetně GDPR). Pro obchodní zákazníky (B2B) podléhají veškeré spory výlučné jurisdikci příslušných soudů v Pireu/Athénách v Řecku. Pro spotřebitele (B2C) se tato volba práva a jurisdikce uplatňuje pouze v rozsahu, v jakém nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho obvyklého bydliště (podle čl. 6 odst. 2 Nařízení Řím I).

AUTOLINK si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit nebo doplnit. Verze platná v době zadání objednávky se uplatní na tuto konkrétní transakci.

Pokud bude jakékoli ustanovení nebo doložka těchto Podmínek příslušným soudem shledána neplatnou, nezákonnou nebo nevymahatelnou, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti.