AUTOLINK действует исключительно как независимый диспетчерский, координационный и посреднический центр, соединяющий водителей, нуждающихся в дорожной помощи, с местными независимыми сторонними поставщиками услуг («Операторами»). Мы не владеем эвакуаторами и не выполняем сами физические услуги по эвакуации, извлечению или ремонту.

При заказе через AUTOLINK возникают два отдельных правоотношения: (a) договор диспетчеризации и посредничества, заключённый непосредственно с AUTOLINK, на подбор и координацию помощи, и (b) прямой договор перевозки/эвакуации или дорожного ремонта между вами и независимым исполняющим Оператором.

Наши координационные услуги доступны вдоль основных европейских транзитных коридоров и в странах (включая Германию, Нидерланды, Бельгию, Польшу, Словакию, Венгрию, Словению, Хорватию, Румынию, Болгарию, Сербию, Грецию и другие поддерживаемые европейские регионы).

Заявки на обслуживание принимаются круглосуточно (24/7) по нашей диспетчерской линии, номер которой указан в Разделе 1 Политики конфиденциальности и Правовой информации (Impressum), либо через наш WhatsApp. Подтверждение расчёта и оплата по нашей платёжной ссылке означают ваше явное принятие настоящих Условий обслуживания и явную просьбу о немедленном выполнении услуги.

Если после оплаты в вашем районе отсутствует доступный независимый местный Оператор, AUTOLINK оставляет за собой право отменить заказ и немедленно вернуть 100% суммы без какой-либо дополнительной ответственности.

Мы координируем круглосуточную (24/7) дорожную помощь, мобильный ремонт и услуги эвакуации на территории Европейского союза и вдоль основных панъевропейских транзитных маршрутов (включая Западную, Центральную и Юго-Восточную Европу / Балканы) через сеть независимых местных Операторов.

Мы гарантируем прозрачную структуру ценообразования до отправки любой услуги. Общая предварительная цена, уплачиваемая клиентом, включает плату AUTOLINK за диспетчеризацию/координацию и операционную плату, взимаемую AUTOLINK как уполномоченным платёжным агентом от имени исполняющего местного Оператора.

Отказ от права на расторжение (Директива ЕС о защите прав потребителей 2011/83/EU): Запрашивая экстренную круглосуточную дорожную помощь и совершая оплату, вы явно просите, чтобы наша услуга диспетчеризации и координации началась немедленно, до истечения установленного законом 14-дневного срока отказа от договора. Вы признаёте, что в соответствии со ст. 16(a) и ст. 14(3) Директивы 2011/83/EU (и § 356(4) германского BGB) ваше право отказа от договора прекращается с завершением нашей диспетчерской координации (при назначении и отправке Оператора), либо что вы по закону обязаны уплатить разумную компенсацию за уже оказанные услуги и понесённые расходы на выезд до момента отмены. Необоснованные возвратные списания по кредитным картам за отправленные услуги будут оспариваться с использованием диспетчерских журналов и записей GPS/WhatsApp.

AUTOLINK действует исключительно как диспетчерский посредник. Мы лишь обеспечиваем соединение и координацию и не выступаем перевозчиком или исполняющим подрядчиком.

Отправленный местный Оператор является независимым подрядчиком и несёт исключительную правовую и финансовую ответственность за безопасную погрузку, лебёдочное извлечение, перевозку и разгрузку вашего транспортного средства. Любые претензии за физические повреждения транспортного средства должны предъявляться исключительно исполняющему Оператору и его страхованию гражданской/перевозочной ответственности (OC/OCP).

Мы не несём ответственности за задержки прибытия (расчётное время прибытия всегда является оценкой), вызванные дорожным движением, пограничным контролем, погодой или операционными ограничениями третьих лиц, а также за недоступность Операторов в отдалённых районах или районах с высоким спросом.

Мы не несём никакой ответственности за косвенный, случайный или последующий ущерб, включая пропущенные рейсы, бронирование отелей, подменные транспортные средства, утрату груза или упущенную коммерческую выгоду.

Наша максимальная договорная ответственность как посредника строго ограничена платой за посредничество/услугу, уплаченной клиентом за конкретный заказ.

Законные исключения: Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за умысел, грубую неосторожность или причинение вреда жизни, телу или здоровью, если такое исключение запрещено императивными нормами закона (включая § 309 № 7 германского BGB).

Порядок предъявления претензий за ущерб: Любые повреждения транспортного средства, замеченные во время эвакуации, должны быть немедленно сообщены водителю эвакуатора на месте и задокументированы в акте передачи (с фотографиями с указанием времени) до принятия транспортного средства.

При запросе услуги вы обязаны предоставить точные GPS-координаты, марку/модель транспортного средства, фактическую массу (включая груз) и описание неисправности (в частности, сообщить о заблокированных колёсах, заблокированной автоматической/электрической коробке передач, заниженной/пневматической подвеске, электрическом/гибридном приводе или расположении в подземном паркинге). Вы или уполномоченный совершеннолетний представитель должны физически находиться у транспортного средства с ключами и регистрационными документами к моменту прибытия Оператора.

Если неточные данные, предоставленные клиентом, приводят к невозможности погрузки транспортного средства отправленной машиной, клиент несёт расходы на холостой пробег (Leerfahrt) и любые надбавки за отправку специализированного оборудования.

Любые жалобы относительно нашей услуги диспетчеризации и посредничества должны направляться по электронной почте на info@autolink24.eu в течение 14 дней с даты оказания услуги. Мы рассматриваем все обращения и отвечаем на них в течение 48 рабочих часов.

Урегулирование потребительских споров: AUTOLINK не намерен и не обязан участвовать в процедурах урегулирования споров в потребительском арбитражном органе (включая согласно § 36 германского VSBG). Потребители, проживающие в Греции, могут альтернативно обратиться к греческому Омбудсмену по правам потребителей (Synigoros tou Katanaloti) по адресу https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Все материалы, логотипы, тексты, графика и материалы, представленные на веб-сайте AUTOLINK, являются нашей исключительной собственностью и охраняются применимым законодательством об авторском праве и интеллектуальной собственности.

Мы не несём ответственности за невыполнение или задержку услуг, вызванные непредвиденными обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, суровые погодные условия, перекрытие дорог полицией/властями, забастовки, сбои телекоммуникаций или действия государственных органов.

Настоящие Условия обслуживания регулируются греческим правом и применимыми регламентами ЕС (включая GDPR). Для корпоративных клиентов (B2B) любые споры подсудны исключительно компетентным судам Пирея/Афин, Греция. Для потребителей (B2C) выбор права и юрисдикции применяется лишь в той мере, в какой это не лишает потребителя защиты, предусмотренной императивными нормами права страны его обычного места жительства (в соответствии со ст. 6(2) Регламента Рим I).

AUTOLINK оставляет за собой право изменять или дополнять настоящие Условия обслуживания в любое время. Для конкретной сделки применяется версия, действующая на момент оформления заказа.

Если какое-либо положение или пункт настоящих Условий будет признан недействительным, незаконным или не подлежащим исполнению компетентным судом, остальные положения сохраняют полную силу и действие.