AUTOLINK djeluje isključivo kao neovisni dispečerski, koordinacijski i posrednički centar koji povezuje vozače kojima je potrebna pomoć na cesti s lokalnim, neovisnim trećim davateljima usluga („Operaterima"). Ne posjedujemo vozila za vuču niti sami obavljamo fizičke usluge vuče, spašavanja ili popravka.

Kada rezervirate putem AUTOLINK-a, nastaju dva odvojena pravna odnosa: (a) ugovor o dispečiranju i posredovanju sklopljen izravno s AUTOLINK-om za pronalaženje i koordinaciju pomoći te (b) izravan ugovor o prijevozu/vuči ili popravku na cesti između vas i neovisnog izvršnog Operatera.

Naše usluge koordinacije dostupne su uzduž glavnih europskih tranzitnih koridora i u pojedinim zemljama (uključujući Njemačku, Nizozemsku, Belgiju, Poljsku, Slovačku, Mađarsku, Sloveniju, Hrvatsku, Rumunjsku, Bugarsku, Srbiju, Grčku i druge podržane europske regije).

Zahtjeve za uslugu moguće je podnijeti 24/7 putem naše dispečerske linije, čiji je broj naveden u Odjeljku 1 Pravila o privatnosti i Pravne obavijesti (Impressum), ili putem našeg WhatsApp. Potvrda ponude i plaćanje putem naše platne poveznice čini vaše izričito prihvaćanje ovih Uvjeta korištenja usluge i izričit zahtjev za hitnim izvršenjem usluge.

Ako nakon plaćanja u vašem području nije dostupan nijedan neovisni lokalni Operater, AUTOLINK zadržava pravo otkazati narudžbu i izdati hitan povrat od 100 % bez daljnje odgovornosti.

Koordiniramo 24/7 pomoć na cesti, mobilne popravke i usluge vuče na cijelom području Europske unije i uzduž glavnih paneuropskih tranzitnih ruta (uključujući zapadnu, srednju i jugoistočnu Europu / Balkan) putem mreže neovisnih lokalnih Operatera.

Jamčimo transparentnu strukturu cijena prije slanja bilo koje usluge. Ukupna unaprijed plaćena cijena koju plaća kupac obuhvaća dispečersku/koordinacijsku naknadu AUTOLINK-a i operativnu naknadu koju AUTOLINK naplaćuje kao ovlašteni agent za naplatu u ime izvršnog lokalnog Operatera.

Odricanje od prava na odustajanje (EU Direktiva o zaštiti potrošača 2011/83/EU): Zatraživanjem hitne 24/7 pomoći na cesti i plaćanjem izričito tražite da naša usluga dispečiranja i koordinacije započne odmah, prije isteka zakonskog 14-dnevnog roka za odustajanje. Prihvaćate da sukladno čl. 16. lit. a) i čl. 14. st. 3. Direktive 2011/83/EU (te § 356 st. 4. njemačkog BGB-a) vaše pravo na odustajanje prestaje dovršetkom naše dispečerske koordinacije (dodjelom i slanjem Operatera), odnosno da ste zakonski obvezni platiti primjerenu naknadu za usluge i troškove izlaska koji su već nastali do trenutka otkazivanja. Neopravdani chargebackovi na kreditnim karticama za već poslane usluge bit će osporeni korištenjem dispečerskih zapisa i GPS/WhatsApp dokaza.

AUTOLINK djeluje isključivo kao dispečerski posrednik. Mi samo omogućujemo povezivanje i koordinaciju i ne nastupamo kao prijevoznik ili izvršni izvođač.

Poslani lokalni Operater neovisni je izvođač i snosi isključivu pravnu i financijsku odgovornost za sigurno utovar, izvlačenje, prijevoz i istovar vašeg vozila. Sve zahtjeve za tjelesnu štetu na vozilu potrebno je uputiti isključivo izvršnom Operateru i njegovom osiguranju od odgovornosti prijevoznika/treće strane (OC/OCP).

Ne odgovaramo za kašnjenja u dolasku (procijenjeno vrijeme dolaska uvijek je samo procjena) uzrokovana prometom, graničnim kontrolama, vremenom ili operativnim ograničenjima trećih strana, niti za nedostupnost Operatera u udaljenim područjima ili područjima visoke potražnje.

Ne snosimo odgovornost za neizravne, slučajne ili posljedične štete, uključujući propuštene letove, hotelske rezervacije, zamjenska vozila, gubitak tereta ili izgubljene poslovne prihode.

Naša maksimalna ugovorna odgovornost kao posrednika strogo je ograničena na naknadu za posredovanje/uslugu koju je kupac platio za tu određenu narudžbu.

Zakonske iznimke: Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za namjeru, grubu nepažnju ili ozljedu života, tijela ili zdravlja tamo gdje je takvo isključenje zabranjeno imperativnim zakonskim propisima (uključujući § 309 br. 7 njemačkog BGB-a).

Postupak prijave štete: Svako oštećenje vozila uočeno tijekom vuče mora se odmah prijaviti vozaču vozila za vuču na licu mjesta i dokumentirati u zapisniku o predaji (s fotografijama s vremenskom oznakom) prije preuzimanja vozila.

Pri zatraživanju usluge morate dostaviti točnu GPS lokaciju, marku/model vozila, stvarnu masu (uključujući teret) i detalje o kvaru (posebno navesti zaključana kotače, zaključan automatski/električni mjenjač, spušteni/zračni ovjes, električni/hibridni pogon ili lokaciju u podzemnoj garaži). Vi ili ovlaštena odrasla osoba morate biti fizički prisutni uz vozilo s ključevima i registracijskim dokumentima u trenutku dolaska Operatera.

Ako netočni podaci koje je dostavio kupac rezultiraju time da poslano vozilo ne može utovariti vaše vozilo, kupac snosi trošak prazne vožnje (Leerfahrt) i eventualne doplate za slanje specijalizirane opreme.

Sve pritužbe u vezi s našom uslugom dispečiranja i posredovanja moraju biti poslane e-poštom na info@autolink24.eu u roku od 14 dana od datuma usluge. Sve upite pregledavamo i odgovaramo na njih u roku od 48 radnih sati.

Rješavanje potrošačkih sporova: AUTOLINK nije spreman niti obvezan sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom (uključujući prema § 36 njemačkog VSBG-a). Potrošači s prebivalištem u Grčkoj se alternativno mogu obratiti grčkom ombudsmanu za potrošače (Synigoros tou Katanaloti) na https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Sav sadržaj, logotipi, tekstovi, grafike i materijali prisutni na web-mjestu AUTOLINK naše su isključivo vlasništvo i zaštićeni su primjenjivim zakonima o autorskom pravu i pravima intelektualnog vlasništva.

Ne odgovaramo za neuspjehe ili kašnjenja usluga proizašla iz nepredvidivih okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući prirodne katastrofe, ekstremne vremenske uvjete, blokade cesta od strane policije/tijela vlasti, štrajkove, prekide telekomunikacija ili vladine radnje.

Ovi Uvjeti korištenja usluge podliježu grčkom pravu i primjenjivim uredbama EU (uključujući GDPR). Za poslovne kupce (B2B) svi sporovi podliježu isključivoj jurisdikciji nadležnih sudova u Pireju/Ateni u Grčkoj. Za potrošače (B2C) ovaj izbor prava i jurisdikcije primjenjuje se samo u mjeri u kojoj ne lišava potrošača zaštite koju pružaju imperativne odredbe prava zemlje njegova uobičajenog prebivališta (prema čl. 6. st. 2. Uredbe Rim I).

AUTOLINK zadržava pravo izmijeniti ili dopuniti ove Uvjete korištenja usluge u bilo kojem trenutku. Verzija koja je na snazi u trenutku narudžbe primjenjuje se na tu određenu transakciju.

Ako nadležni sud bilo koju odredbu ili klauzulu ovih Uvjeta proglasi nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, ostale odredbe ostaju na snazi u punom opsegu.