AUTOLINK действа строго като независим център за диспечерство, координация и посредничество, свързващ автомобилисти, нуждаещи се от пътна помощ, с местни, независими доставчици на услуги от трети страни („Оператори“). Не притежаваме влекачи и не извършваме сами физически услуги за реморкиране, изваждане или ремонт.

Когато резервирате чрез AUTOLINK, се образуват две отделни правни отношения: (а) договор за диспечерство и посредничество, сключен директно с AUTOLINK за намиране и координиране на помощта, и (б) непосредствен договор за превоз/реморкиране или пътен ремонт между вас и независимия изпълняващ Оператор.

Нашите координационни услуги са налични по основните европейски транзитни коридори и в държави (включително Германия, Нидерландия, Белгия, Полша, Словакия, Унгария, Словения, Хърватия, Румъния, България, Сърбия, Гърция и други поддържани европейски региони).

Заявки за услуга могат да се подават 24/7 чрез нашата диспечерска линия, чийто номер е посочен в Раздел 1 на Политиката за поверителност & Правна бележка (Impressum), или чрез WhatsApp. Потвърждаването на оферта и плащането чрез нашата платежна линия представлява вашето изрично приемане на настоящите Общи условия и изрична молба за незабавно изпълнение на услугата.

Ако след плащането в района ви няма наличен независим местен Оператор, AUTOLINK си запазва правото да отмени поръчката и да издаде незабавно възстановяване на 100% без по-нататъшна отговорност.

Координираме 24/7 пътна помощ, мобилни ремонти и услуги по реморкиране в целия Европейски съюз и по основните паневропейски транзитни маршрути (включително Западна, Централна и Югоизточна Европа / Балканите) чрез мрежа от независими местни Оператори.

Гарантираме прозрачна ценова структура преди изпращане на която и да е услуга. Общата авансово платена цена на клиента включва таксата за диспечерство/координация на AUTOLINK и оперативната такса, събирана от AUTOLINK като упълномощен агент по събирането от името на изпълняващия местен Оператор.

Отказ от правото на отказ (Директива на ЕС за потребителите 2011/83/EU): Заявявайки аварийна 24/7 пътна помощ и извършвайки плащането, вие изрично поисквате нашата услуга за диспечерство и координация да започне незабавно преди изтичането на установената законом 14-дневна срок за отказ. Признавате, че съгласно чл. 16(а) и чл. 14(3) от Директива 2011/83/EU (и § 356(4) на германския BGB) вашето право на отказ изтича с приключване на нашата диспечерска координация (при възлагане и изпращане на Оператора), или че сте законно задължени да платите разумно обезщетение за вече предоставените услуги и извършените пътни разходи до момента на отказването. Неоснователни възстановявания по кредитни карти за вече изпратени услуги ще бъдат оспорвани с използване на диспечерски журнали и GPS/WhatsApp доказателства.

AUTOLINK действа единствено като диспечерски посредник. Ние само улесняваме установяването на връзката и координацията и не действаме като превозвач или изпълняващ изпълнител.

Изпратеният местен Оператор е независим изпълнител и носи изключителна правна и финансова отговорност за безопасното товарене, лебедването, превоза и разтоварянето на вашето превозно средство. Всички претенции за физически щети по превозното средство трябва да се отправят изключително към изпълняващия Оператор и неговата застраховка за отговорност (OC/OCP).

Не носим отговорност за закъснения при пристигане (очакваното време на пристигане е винаги приблизителна оценка), причинени от трафик, гранични проверки, времето или оперативни ограничения на трети страни, нито за неналичност на Оператори в отдалечени райони или райони с високо търсене.

Не поемаме отговорност за косвени, случайни или последващи щети, включително пропуснати полети, хотелски резервации, заместващи превозни средства, загуба на товар или пропуснати бизнес приходи.

Нашата максимална договорна отговорност като посредник е строго ограничена до посредническата/сервисната такса, платена от клиента за конкретната поръчка.

Законни изключения: Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността за умисъл, груба небрежност или увреждане на живот, тяло или здраве, когато такова изключване е забранено от императивни правни норми (включително § 309 № 7 на германския BGB).

Процедура за предявяване на претенции за щети: Всички щети по превозното средство, забелязани по време на реморкирането, трябва незабавно да се съобщят на място на водача на влекача и да се документират в протокола за предаване (с фотографии с времеви печат) преди приемането на превозното средство.

При заявяване на услугата трябва да предоставите точна GPS локация, марка/модел на превозното средство, действително тегло (включително товара) и детайли за повредата (специално посочвайки заключени колела, заключена автоматична/електрическа скоростна кутия, занижено/въздушно окачване, електрическо/хибридно задвижване или местоположение в подземен паркинг). Вие, или упълномощено пълнолетно лице, трябва физически да присъствате при превозното средство с ключове и регистрационни документи при пристигането на Оператора.

Ако неточни данни, предоставени от клиента, доведат до невъзможност изпратеното превозно средство да товари вашето превозно средство, клиентът понася разходите за празния пробег (Leerfahrt) и всички допълнителни такси за изпращане на специализирано оборудване.

Всички жалби относно нашата диспечерска и посредническа услуга трябва да се изпращат по имейл на info@autolink24.eu в рамките на 14 дни от датата на услугата. Разглеждаме и отговаряме на всички запитвания в рамките на 48 работни часа.

Разрешаване на потребителски спорове: AUTOLINK не желае и не е задължен да участва в процедури за разрешаване на спорове пред потребителски арбитражен орган (включително съгласно § 36 на германския VSBG). Потребители, живеещи в Гърция, могат алтернативно да се обърнат към гръцкия Народен защитник на потребителите (Synigoros tou Katanaloti) на https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Цялото съдържание, лога, текстове, графики и материали, налични на уебсайта на AUTOLINK, са наша изключителна собственост и са защитени от приложимото законодателство за авторско право и интелектуална собственост.

Не носим отговорност за неуспех или закъснения на услуги, произтичащи от непредвидими обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително природни бедствия, тежко време, блокади на пътища от полицията/властите, стачки, телекомуникационни прекъсвания или правителствени действия.

Настоящите Общи условия се уреждат от гръцкото право и приложимите регламенти на ЕС (включително GDPR). За бизнес клиенти (B2B) всички спорове подлежат на изключителната юрисдикция на компетентните съдилища в Пирея/Атина, Гърция. За потребители (B2C) този избор на право и юрисдикция се прилага само в степента, в която не лишава потребителя от закрилата, предоставена от императивни норми на правото на държавата, в която има обичайно местожителство (съгласно чл. 6(2) от Регламент Рим I).

AUTOLINK си запазва правото да изменя или допълва настоящите Общи условия по всяко време. Версията, валидна към момента на поръчката, се прилага за конкретната транзакция.

Ако някоя разпоредба или клауза от настоящите Общи условия бъде счетена за невалидна, незаконна или неприложима от компетентен съд, останалите разпоредби остават в пълна сила.