AUTOLINK deluje isključivo kao nezavisni dispečerski, koordinacioni i posrednički centar koji povezuje vozače kojima je potrebna pomoć na putu sa lokalnim, nezavisnim trećim pružaocima usluga („Operaterima"). Ne posedujemo vozila za vuču niti sami obavljamo fizičke usluge vuče, spašavanja ili popravke.

Kada rezervišete preko AUTOLINK-a, nastaju dva odvojena pravna odnosa: (a) ugovor o dispečiranju i posredovanju zaključen direktno sa AUTOLINK-om za pronalaženje i koordinaciju pomoći i (b) direktan ugovor o prevozu/vuči ili popravci na putu između vas i nezavisnog izvršnog Operatera.

Naše usluge koordinacije dostupne su duž glavnih evropskih tranzitnih koridora i u pojedinim zemljama (uključujući Nemačku, Holandiju, Belgiju, Poljsku, Slovačku, Mađarsku, Sloveniju, Hrvatsku, Rumuniju, Bugarsku, Srbiju, Grčku i druge podržane evropske regije).

Zahteve za uslugu moguće je podneti 24/7 putem naše dispečerske linije, čiji je broj naveden u Odeljku 1 Politike privatnosti i Pravnog obaveštenja (Impressum), ili putem našeg WhatsApp. Potvrda ponude i plaćanje putem naše platne veze čini vaše izričito prihvatanje ovih Uslova korišćenja usluge i izričit zahtev za hitnim izvršenjem usluge.

Ako nakon plaćanja u vašem području nije dostupan nijedan nezavisni lokalni Operater, AUTOLINK zadržava pravo da otkaže porudžbinu i izda hitan povrat od 100 % bez dalje odgovornosti.

Koordiniramo 24/7 pomoć na putu, mobilne popravke i usluge vuče na celom području Evropske unije i duž glavnih panevropskih tranzitnih ruta (uključujući zapadnu, centralnu i jugoistočnu Evropu / Balkan) putem mreže nezavisnih lokalnih Operatera.

Garantujemo transparentnu strukturu cena pre slanja bilo koje usluge. Ukupna unapred plaćena cena koju plaća kupac obuhvata dispečersku/koordinacionu naknadu AUTOLINK-a i operativnu naknadu koju AUTOLINK naplaćuje kao ovlašćeni agent za naplatu u ime izvršnog lokalnog Operatera.

Odricanje od prava na odustajanje (EU Direktiva o zaštiti potrošača 2011/83/EU): Zatraživanjem hitne 24/7 pomoći na putu i plaćanjem izričito tražite da naša usluga dispečiranja i koordinacije započne odmah, pre isteka zakonskog 14-dnevnog roka za odustajanje. Prihvatate da u skladu sa čl. 16 lit. a) i čl. 14 st. 3. Direktive 2011/83/EU (i § 356 st. 4. nemačkog BGB-a) vaše pravo na odustajanje prestaje dovršavanjem naše dispečerske koordinacije (dodelom i slanjem Operatera), odnosno da ste zakonski obavezni da platite primerenu naknadu za usluge i troškove izlaska koji su već nastali do trenutka otkazivanja. Neopravdani chargebackovi na kreditnim karticama za već poslate usluge biće osporeni korišćenjem dispečerskih zapisa i GPS/WhatsApp dokaza.

AUTOLINK deluje isključivo kao dispečerski posrednik. Mi samo omogućavamo povezivanje i koordinaciju i ne nastupamo kao prevoznik ili izvršni izvođač.

Poslati lokalni Operater je nezavisni izvođač i snosi isključivu pravnu i finansijsku odgovornost za bezbedno utovar, izvlačenje, prevoz i istovar vašeg vozila. Sve zahteve za fizičku štetu na vozilu potrebno je uputiti isključivo izvršnom Operateru i njegovom osiguranju od odgovornosti prevoznika/treće strane (OC/OCP).

Ne odgovaramo za kašnjenja u dolasku (procenjeno vreme dolaska uvek je samo procena) uzrokovana saobraćajem, graničnim kontrolama, vremenom ili operativnim ograničenjima trećih strana, niti za nedostupnost Operatera u udaljenim područjima ili područjima visoke potražnje.

Ne snosimo odgovornost za neizravne, slučajne ili posledične štete, uključujući propuštene letove, hotelske rezervacije, zamenska vozila, gubitak tereta ili izgubljene poslovne prihode.

Naša maksimalna ugovorna odgovornost kao posrednika strogo je ograničena na naknadu za posredovanje/uslugu koju je kupac platio za tu određenu porudžbinu.

Zakonske izuzeci: Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost za nameru, grubu nepažnju ili povredu života, tela ili zdravlja tamo gde je takvo isključenje zabranjeno imperativnim zakonskim propisima (uključujući § 309 br. 7 nemačkog BGB-a).

Postupak prijave štete: Svako oštećenje vozila uočeno tokom vuče mora se odmah prijaviti vozaču vozila za vuču na licu mesta i dokumentovati u zapisniku o predaji (sa fotografijama sa vremenskom oznakom) pre preuzimanja vozila.

Pri zatraživanju usluge morate dostaviti tačnu GPS lokaciju, marku/model vozila, stvarnu masu (uključujući teret) i detalje o kvaru (posebno navesti zaključana točkove, zaključan automatski/električni menjač, spušteni/vazdušni ogib, električni/hibridni pogon ili lokaciju u podzemnoj garaži). Vi ili ovlašćena odrasla osoba morate biti fizički prisutni uz vozilo sa ključevima i registracionim dokumentima u trenutku dolaska Operatera.

Ako netačni podaci koje je dostavio kupac rezultiraju time da poslato vozilo ne može utovariti vaše vozilo, kupac snosi trošak prazne vožnje (Leerfahrt) i eventualne doplate za slanje specijalizovane opreme.

Sve žalbe u vezi sa našom uslugom dispečiranja i posredovanja moraju biti poslate e-poštom na info@autolink24.eu u roku od 14 dana od datuma usluge. Sve upite pregledamo i odgovaramo na njih u roku od 48 radnih sati.

Rešavanje potrošačkih sporova: AUTOLINK nije spreman niti obavezan da učestvuje u postupcima rešavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim telom (uključujući prema § 36 nemačkog VSBG-a). Potrošači sa prebivalištem u Grčkoj se alternativno mogu obratiti grčkom ombudsmanu za potrošače (Synigoros tou Katanaloti) na https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Sav sadržaj, logotipi, tekstovi, grafike i materijali prisutni na web-sajtu AUTOLINK naše su isključivo vlasništvo i zaštićeni su primenjivim zakonima o autorskom pravu i pravima intelektualne svojine.

Ne odgovaramo za neuspehe ili kašnjenja usluga proistekla iz nepredvidivih okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući prirodne katastrofe, ekstremne vremenske uslove, blokade puteva od strane policije/tela vlasti, štrajkove, prekide telekomunikacija ili vladine radnje.

Ovi Uslovi korišćenja usluge podležu grčkom pravu i primenjivim uredbama EU (uključujući GDPR). Za poslovne kupce (B2B) svi sporovi podležu isključivoj jurisdikciji nadležnih sudova u Pireju/Atini u Grčkoj. Za potrošače (B2C) ovaj izbor prava i jurisdikcije primenjuje se samo u meri u kojoj ne lišava potrošača zaštite koju pružaju imperativne odredbe prava zemlje njegovog uobičajenog prebivališta (prema čl. 6 st. 2. Uredbe Rim I).

AUTOLINK zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja usluge u bilo kom trenutku. Verzija koja je na snazi u trenutku porudžbine primenjuje se na tu određenu transakciju.

Ako nadležni sud bilo koju odredbu ili klauzulu ovih Uslova proglasi nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, ostale odredbe ostaju na snazi u punom obimu i dejstvu.