Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η AUTOLINK συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Ενεργούμε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ / GDPR).

Συλλέγουμε δεδομένα αναγκαία για την παροχή των υπηρεσιών διαλογής και συντονισμού οδικής βοήθειας 24/7:

Συλλέγουμε τα δεδομένα σας απευθείας από εσάς όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, του κουμπιού web-call στον ιστότοπό μας (που λειτουργεί από το αυτοματοποιημένο σύστημα φωνητικής λήψης δεδομένων με τεχνητή νοημοσύνη), WhatsApp, Viber, email ή διαδικτυακών φορμών για να ζητήσετε βοήθεια (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου που καταχωρίζεται πριν από την έναρξη ενός δωρεάν web-call). Λαμβάνουμε επίσης ενημερώσεις επιχειρησιακής κατάστασης (όπως ώρα άφιξης και επιβεβαίωση ολοκλήρωσης) από τον ανεξάρτητο τοπικό πάροχο που έχει ανατεθεί στην περίπτωσή σας.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα αυστηρά βάσει των παρακάτω νομικών βάσεων σύμφωνα με το Άρθρο 6(1) του ΓΚΠΔ:

Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται ειδικά για τον εντοπισμό σας, τη μεταγραφή και επαλήθευση των λεπτομερειών βλάβης μέσω του συστήματος φωνής με τεχνητή νοημοσύνη, την επιλογή και αποστολή του πλησιέστερου κατάλληλου ανεξάρτητου οχήματος ρυμούλκησης ή παρόχου οδικής βοήθειας, την ασφαλή επεξεργασία της πληρωμής σας, την επικοινωνία ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, την πρόληψη κατάχρησης του συστήματος, την άμυνα κατά αδικαιολόγητων διαφορών πληρωμής (αντιστροφές χρεώσεων) και τη τήρηση υποχρεωτικών λογιστικών αρχείων σύμφωνα με το ελληνικό και το δίκαιο της ΕΕ.

Ανεξάρτητοι Τοπικοί Πάροχοι: Κοινοποιούμε τη θέση GPS, τα στοιχεία οχήματος, το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου σας αποκλειστικά στον ανεξάρτητο τοπικό πάροχο ρυμούλκησης/οδικής βοήθειας που έχει ανατεθεί για να σας βοηθήσει. Αυτοί οι πάροχοι λειτουργούν ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι/εργολάβοι όσον αφορά τη φυσική εκτέλεση της μεταφοράς.

Πάροχοι Πληρωμών: Κοινοποιούμε δεδομένα συναλλαγών και τιμολόγησης σε ρυθμιζόμενους παρόχους πληρωμών (όπως Revolut, Stripe, δίκτυα Visa/Mastercard) για την επεξεργασία πληρωμών και την πρόληψη απάτης. Όλοι οι πάροχοι λειτουργούν υπό πλαίσια συμμορφωμένα με τον ΓΚΠΔ και Συμβάσεις Επεξεργασίας Δεδομένων (Άρθρο 28 ΓΚΠΔ).

Πλατφόρμες Μηνυμάτων: Όταν επιλέγετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc.), Viber (Viber Media S.à r.l.), η επικοινωνία σας υπόκειται επιπλέον στις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου τους.

Λογιστική, Λογισμικός Ηλεκτρονικών Τιμολογίων και Φορολογικές Αρχές: Για τη χρέωση και τη νομική φορολογική συμμόρφωση, τα δεδομένα τιμολόγησης επεξεργάζονται μέσω πιστοποιημένου λογισμικού cloud τιμολόγησης/λογιστικής και διαβιβάζονται στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ / πλατφόρμα myDATA) σύμφωνα με το Άρθρο 6(1)(γ) ΓΚΠΔ.

Η έδρα μας βρίσκεται στην Ελλάδα και συντονίζουμε υπηρεσίες σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση / ΕΟΧ καθώς και σε ευρωπαϊκές χώρες διέλευσης εκτός ΕΟΧ (όπως η Σερβία).

Μεταφορές σε Πάροχους εκτός ΕΟΧ: Εάν η βλάβη σας συμβεί σε χώρα εκτός ΕΟΧ (π.χ. Σερβία), η μεταφορά της τοποθεσίας και των στοιχείων επικοινωνίας σας στον τοπικό πάροχο ρυμούλκησης είναι απολύτως αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης μαζί σας σύμφωνα με το Άρθρο 49(1)(β) του ΓΚΠΔ.

Πάροχοι Τεχνολογίας ΗΠΑ και Τρίτων Χωρών: Όταν υπεργολάβοι (όπως Google LLC, Microsoft Corporation, Meta Platforms Inc. ή Retell AI) επεξεργάζονται δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι μεταφορές διασφαλίζονται μέσω πιστοποίησης στο πλαίσιο EU-US Data Privacy Framework (DPF) ή/και των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCCs) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σύμφωνα με το Άρθρο 46(2)(γ) ΓΚΠΔ.

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όσο είναι αναγκαίο για τους σκοπούς συλλογής τους:

Εφαρμόζουμε αυστηρά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (TOMs) για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, τροποποίησης ή απώλειας των δεδομένων σας, συμπεριλαμβανομένης κρυπτογράφησης TLS/SSL, αυστηρών ελέγχων πρόσβασης και ασφαλούς υποδομής cloud.

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (Άρθρα 15–22), έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή («δικαίωμα στη λήθη»), περιορισμό της επεξεργασίας, φορητότητα δεδομένων και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε εύλογα συμφέροντα. Όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συναίνεσή σας (συμπεριλαμβανομένης της ηχογράφησης κλήσεων), μπορείτε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της διεύθυνσης email που εμφανίζεται στην Ενότητα 1 της παρούσας Πολιτικής. Απαντάμε σε όλα τα νόμιμα αιτήματα εντός 30 ημερών.

Αρχή Εποπτείας: Έχετε το δικαίωμα να καταθέσετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ – www.dpa.gr, email: contact@dpa.gr) ή στην αρχή προστασίας δεδομένων του κράτους-μέλους της ΕΕ της συνήθους διαμονής σας.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Τα μη απαραίτητα cookies (αναλυτικά και μάρκετινγκ) τοποθετούνται μόνο αφού παραχωρήσετε ρητή συναίνεση μέσω της Γραμμής Συναίνεσης Cookies (σύμφωνα με το Άρθρο 6(1)(α) ΓΚΠΔ). Εφαρμόζουμε το Google Consent Mode v2 για να διασφαλίσουμε ότι οι προτιμήσεις απορρήτου σας γίνονται σεβαστές σε όλες τις υπηρεσίες της Google.

• Google Analytics 4 (GA4): Παρέχεται από την Google Ireland Limited. Χρησιμοποιεί cookies για την ανάλυση της χρήσης του ιστότοπου με ενεργοποιημένη την ανωνυμοποίηση IP.
• Παρακολούθηση Μετατροπών Google Ads: Χρησιμοποιούμε το Google Ads για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών μας καμπανιών σε όλη την Ευρώπη. Εάν φτάσετε στον ιστότοπό μας μέσω μιας διαφήμισης Google και έχετε συναινέσει στα cookies μάρκετινγκ, ένα cookie μετατροπής καταγράφει αν επικοινωνήσατε με τη διαλογή.
• Μπορείτε να ανακαλέσετε ή να προσαρμόσετε τη συναίνεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου «Ρυθμίσεις Cookies» στο υποσέλιδο ή να αποκλείσετε το Google Analytics μέσω https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική περιοδικά για να αντικατοπτρίζουμε επιχειρησιακές, τεχνικές ή νομικές αλλαγές. Ο αριθμός έκδοσης και η ημερομηνία στην κορυφή υποδηλώνουν την πιο πρόσφατη αναθεώρηση.

Για κάθε ερώτηση σχετική με το απόρρητο ή για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του ΓΚΠΔ, χρησιμοποιήστε τα επίσημα στοιχεία επικοινωνίας (Email, Τηλέφωνο και Ταχυδρομική Διεύθυνση) που εμφανίζονται στην ενότητα Στοιχεία Εταιρείας (Ενότητα 1) στην κορυφή της παρούσας σελίδας.

Στις λειτουργίες μας εμπλέκονται οι παρακάτω κατηγορίες παρόχων τρίτων υπηρεσιών:

Για την προστασία των γραμμών διαλογής έκτακτης ανάγκης 24/7 έναντι αυτοματοποιημένου spam, επιθέσεων bot και δόλιων κλήσεων, και για τη διασφάλιση ταχείας λήψης λεπτομερειών βλάβης, ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί τους παρακάτω μηχανισμούς:

• Διεύθυνση IP και Αποθήκευση Περιηγητή (localStorage): Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επιβολή ορίων ρυθμού κλήσεων (μέγιστο δύο web-calls ανά 60 λεπτά και 60 δευτερόλεπτα αναμονής) βάσει του εύλογου συμφέροντός μας για τη διατήρηση της διαθεσιμότητας του συστήματος έκτακτης ανάγκης (Άρθρο 6(1)(στ) ΓΚΠΔ και § 25(2) No. 2 TDDDG).
• Google reCAPTCHA: Προστατεύει τις διαδικτυακές φόρμες και τα κουμπιά κλήσης έναντι αυτοματοποιημένης κατάχρησης. Όπου απαιτείται, φορτώνεται σύμφωνα με τις ρυθμίσεις συναίνεσής σας ή κατόπιν άμεσης αλληλεπίδρασης για την έναρξη αιτήματος υπηρεσίας.
• Ηχογράφηση και Μεταγραφή Φωνής με Τεχνητή Νοημοσύνη (Retell AI): Όταν ξεκινάτε ένα δωρεάν web-call στον ιστότοπό μας ή καλείτε την αυτοματοποιημένη γραμμή διαλογής μας, η φωνητική σας συνομιλία ηχογραφείται και μεταγράφεται σε πραγματικό χρόνο από τον φωνητικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης μας (Retell AI). Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στη ρητή σας συναίνεση (Άρθρο 6(1)(α) ΓΚΠΔ) και στην προσυμβατική αναγκαιότητα (Άρθρο 6(1)(β) ΓΚΠΔ) για την άμεση καταγραφή της θέσης GPS, του προβλήματος του οχήματος και του αριθμού τηλεφώνου σας, ώστε ένας ανθρώπινος διαλογέας ή πράκτορας WhatsApp να συντονίσει την οδική σας βοήθεια χωρίς καθυστέρηση. Εάν δεν επιθυμείτε να ηχογραφηθεί η φωνητική σας κλήση, μπορείτε να τερματίσετε αμέσως την κλήση και να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω κειμένου στο WhatsApp ή με email. Η παροχή του αριθμού τηλεφώνου σας πριν από την έναρξη ενός δωρεάν web-call απαιτείται για επαλήθευση anti-spam και επείγουσα επανάκληση σε περίπτωση διακοπής της σύνδεσης του περιηγητή.

Με τη ρητή σας συναίνεση (Άρθρο 6(1)(α) ΓΚΠΔ), χρησιμοποιούμε το Microsoft Clarity για να κατανοήσουμε πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με τον ιστότοπό μας μέσω δεικτών συμπεριφοράς και χαρτών θερμότητας για τη βελτιστοποίηση της διεπαφής αιτημάτων έκτακτης ανάγκης. Όλα τα ευαίσθητα πεδία εισαγωγής αποκρύπτονται από προεπιλογή. Για λεπτομέρειες, επισκεφθείτε: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement