AUTOLINK agit strictement en tant qu'intermédiaire indépendant de répartition, de coordination et de réservation, mettant en relation des automobilistes ayant besoin d'une assistance routière avec des prestataires tiers locaux et indépendants (les « Opérateurs »). Nous ne possédons pas de dépanneuses et n'effectuons pas nous-mêmes de services physiques de remorquage, de récupération ou de réparation.

Lorsque vous réservez via AUTOLINK, deux relations juridiques distinctes se forment : (a) un contrat de répartition et de médiation conclu directement avec AUTOLINK pour la recherche et la coordination de l'assistance, et (b) un contrat direct de transport/remorquage ou de réparation routière entre vous et l'Opérateur exécutant indépendant.

Nos services de coordination sont disponibles le long des principaux corridors de transit européens et dans plusieurs pays (notamment l'Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, la Slovaquie, la Hongrie, la Slovénie, la Croatie, la Roumanie, la Bulgarie, la Serbie, la Grèce et d'autres régions européennes prises en charge).

Les demandes de service peuvent être formulées 24h/24 et 7j/7 via notre ligne de répartition, dont le numéro est indiqué à la Section 1 de la Politique de confidentialité & Mentions légales (Impressum), ou via notre WhatsApp. La confirmation d'un devis et le paiement via notre lien de paiement constituent votre acceptation expresse des présentes Conditions Générales d'Utilisation et une demande expresse d'exécution immédiate du service.

Si aucun Opérateur local indépendant n'est disponible dans votre zone après le paiement, AUTOLINK se réserve le droit d'annuler la commande et d'émettre un remboursement immédiat à 100 % sans autre responsabilité.

Nous coordonnons l'assistance routière, les réparations mobiles et les services de remorquage 24h/24 et 7j/7 dans l'ensemble de l'Union européenne et le long des principales routes de transit paneuropéennes (y compris l'Europe occidentale, centrale et du Sud-Est / les Balkans) via un réseau d'Opérateurs locaux indépendants.

Nous garantissons une structure tarifaire transparente avant l'envoi de tout service. Le prix total payé d'avance par le client comprend les frais de répartition/coordination d'AUTOLINK ainsi que les frais opérationnels encaissés par AUTOLINK en tant qu'agent de recouvrement autorisé pour le compte de l'Opérateur local exécutant.

Renonciation au droit de rétractation (Directive consommateurs UE 2011/83/UE) : En demandant une assistance routière d'urgence 24h/24 et 7j/7 et en effectuant le paiement, vous demandez expressément que notre service de répartition et de coordination commence immédiatement avant l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. Vous reconnaissez qu'en vertu des articles 16(a) et 14(3) de la Directive 2011/83/UE (et du § 356(4) du BGB allemand), votre droit de rétractation s'éteint une fois notre coordination de répartition achevée (dès l'attribution et l'envoi de l'Opérateur), ou que vous êtes légalement tenu de payer une indemnité raisonnable pour les services et frais de déplacement déjà engagés jusqu'au moment de l'annulation. Les rétrofacturations injustifiées par carte de crédit pour des services déjà envoyés seront contestées à l'aide des registres de répartition et des preuves GPS/WhatsApp.

AUTOLINK agit uniquement en tant qu'intermédiaire de répartition. Nous facilitons seulement la mise en relation et la coordination et n'agissons ni comme transporteur ni comme entrepreneur exécutant.

L'Opérateur local envoyé est un entrepreneur indépendant et assume l'entière responsabilité juridique et financière du chargement sûr, du treuillage, du transport et du déchargement de votre véhicule. Toute réclamation pour dommages physiques au véhicule doit être adressée exclusivement à l'Opérateur exécutant et à son assurance de responsabilité civile/transporteur (OC/OCP).

Nous ne sommes pas responsables des retards d'arrivée (l'heure d'arrivée estimée est toujours une estimation) causés par la circulation, les contrôles aux frontières, la météo ou les contraintes opérationnelles de tiers, ni de l'indisponibilité d'Opérateurs dans des zones reculées ou à forte demande.

Nous ne supportons aucune responsabilité pour des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris vols manqués, réservations d'hôtels, véhicules de remplacement, perte de cargaison ou pertes de revenus commerciaux.

Notre responsabilité contractuelle maximale en tant qu'intermédiaire est strictement limitée aux frais d'intermédiation/service payés par le client pour la commande concernée.

Exceptions légales : Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas d'intention dolosive, de négligence grave ou d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, lorsqu'une telle exclusion est interdite par des dispositions légales impératives (y compris le § 309 n° 7 du BGB allemand).

Procédure de réclamation des dommages : Tout dommage au véhicule constaté pendant le remorquage doit être signalé immédiatement au conducteur de la dépanneuse sur place et documenté dans le procès-verbal de remise (avec photos horodatées) avant d'accepter le véhicule.

Lors de la demande de service, vous devez fournir une position GPS exacte, la marque/le modèle du véhicule, le poids réel (y compris la cargaison) et les détails de la panne (en signalant notamment des roues bloquées, une boîte de vitesses automatique/électrique bloquée, une suspension abaissée/pneumatique, une transmission électrique/hybride ou une localisation en parking souterrain). Vous, ou un représentant adulte autorisé, devez être physiquement présent au véhicule, avec les clés et les documents d'immatriculation, à l'arrivée de l'Opérateur.

Si des informations inexactes fournies par le client empêchent le véhicule envoyé de charger votre véhicule, le client supporte les coûts du trajet à vide (Leerfahrt) et tout supplément pour l'envoi d'équipements spécialisés.

Toute réclamation concernant notre service de répartition et de médiation doit être envoyée par e-mail à info@autolink24.eu dans les 14 jours suivant la date du service. Nous examinons toutes les demandes et y répondons sous 48 heures ouvrées.

Règlement des litiges de consommation : AUTOLINK n'est ni disposé ni obligé de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organe d'arbitrage des consommateurs (y compris au titre du § 36 du VSBG allemand). Les consommateurs résidant en Grèce peuvent alternatively contacter le Médiateur grec des consommateurs (Synigoros tou Katanaloti) à l'adresse https://www.synigoroskatanaloti.gr.

Tout le contenu, les logos, les textes, les graphiques et les matériaux présents sur le site web d'AUTOLINK sont notre propriété exclusive et sont protégés par les lois applicables en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle.

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards de service résultant de circonstances imprévisibles échappant à notre contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, conditions météorologiques sévères, barrages routiers de la police/autorités, grèves, pannes de télécommunications ou actions gouvernementales.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit grec et les réglementations UE applicables (y compris le RGPD). Pour les clients professionnels (B2B), tout litige relève de la juridiction exclusive des tribunaux compétents du Pirée/Athènes, en Grèce. Pour les consommateurs (B2C), ce choix de droit et de juridiction ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection conférée par les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle (conformément à l'art. 6(2) du Règlement Rome I).

AUTOLINK se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande s'applique à cette transaction spécifique.

Si une disposition ou clause des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur et effectives.