ОДЕЉАК 1: ШТА СУ КОЛАЧИЋИ И СЛИЧНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ?
Колачићи су мале текстуалне датотеке које се чувају на вашем уређају (рачунар, смартфон) када посећујете веб-сајт. Поред колачића, наш веб-сајт користи локално складиште прегледача (localStorage и sessionStorage). Ове технологије помажу да се обезбеди безбедан рад сајта, спрече злоупотребе на линијама хитног диспечера, запамте ваше језичке преференције и — уз ваш изричити пристанак — анализирају саобраћај и мере ефикасност наших рекламних кампања у Европи.
ОДЕЉАК 2: НАШ БАНЕР ЗА ПРИСТАНАК (GOOGLE CONSENT MODE V2)
При првој посети нашем веб-сајту приказујемо банер за пристанак на колачиће који ради према стандарду Google Consent Mode v2. Омогућава вам да прихватите или одбијете неесенцијалне колачиће (аналитичке и маркетиншке) у складу са чл. 6. став 1. тачка а GDPR-а и § 25. став 1 TDDDG-а. Неесенцијални колачићи су блокирани док не дате изричит пристанак. Пристанак можете променити или опозвати у било ком тренутку кликом на линк 'Подешавања колачића' у подножју нашег веб-сајта.
ОДЕЉАК 3: КАТЕГОРИЈЕ КОЛАЧИЋА КОЈЕ КОРИСТИМО
3.1 Строго потребни колачићи
Они су неопходни за исправно и безбедно функционисање веб-сајта (нпр. навигација, мрежна безбедност, заштита од ботова и чување ваших преференција банера колачића). Деле на правној основи чл. 6. став 1. тачка f GDPR-а и § 25. став 2. бр. 2 TDDDG-а и не захтевају претходни пристанак.
3.2 Аналитички колачићи (Потребан пристанак – чл. 6. став 1. тачка а GDPR)
Они нам омогућавају на анонимизован начин да разумемо како посетиоци интерагују са нашим сајтом, помажући нам да оптимизујемо процес пријаве хитних кварова.
Google Analytics 4 (GA4): Пружа Google Ireland Limited (са подразумевано укљученом анонимизацијом IP-а). Прикупља податке о посећеним подстраницама, трајању сесије, приближној локацији (држава/регија) и типу уређаја. Главни колачићи: _ga (период задржавања: до 2 године / 14 месеци за податке на нивоу корисника), _ga_<container-id> (период задржавања: до 2 године). Преноси података ка Google LLC у САД заштићени су сертификацијом EU-US Data Privacy Framework (DPF) и Стандардним уговорним клаузулама (SCC).
Политика приватности Google-а:
https://policies.google.com/privacyДодатак прегледача за искључивање из GA:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutMicrosoft Clarity: Аналитички алат који пружа Microsoft Corporation, а бележи анонимизоване топлотне мапе и репродукције сесија ради побољшања употребљивости сајта. Сва поља за унос текста и осетљиви подаци аутоматски се маскирају. Главни колачићи: _clck (ID корисника – 1 година), _clsk (спаја прегледе страница у једну сесију – 1 дан). Преноси података у САД ослањају се на EU-US Data Privacy Framework (DPF) и SCC.
- _clck — ID корисника (1 година)
- _clsk — Спаја прегледе страница у једну сесију (1 дан)
3.3 Маркетиншки колачићи (Потребан пристанак – чл. 6. став 1. тачка а GDPR)
Они се користе за мерење конверзијске ефикасности наших европских кампања оглашавања у претрази (Google Ads Conversion Tracking). Омогућавају нам да проверимо да ли је корисник контактирао диспечера након клика на оглас помоћи на путу. Google Ads поставља конверзијске колачиће као што су _gcl_au и _gcl_aw (период задржавања: 90 дана). Ти колачићи се активирају искључиво након што дате изричит пристанак путем банера колачића.
3.4 Колачићи преференција (функционални)
Они омогућавају веб-сајту да памти изборе које доносите, као што су жељени језик интерфејса (параметар ?lang= у европским језицима које подржавамо) и изабрану европску регију или транзитни коридор.
ОДЕЉАК 4: ИНТЕГРАЦИЈЕ ТРЕЋИХ СТРАНА
Наш веб-сајт користи спољне алате и комуникационе канале који при интеракцији могу обрађивати техничке податке или постављати сопствене колачиће:
- Апликације за поруке (WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd., Viber Media S.à r.l.): Активирају се када кликнете на дугме за контакт како бисте брзо поделили своју GPS локацију са диспечером.
- Гласовни диспечер AI Web-Call (Retell AI): Омогућава бесплатне хитне гласовне позиве из прегледача директно у наш диспечерски систем.
За више информација прегледајте политике приватности добављача:
- Google: https://policies.google.com/privacy
- Meta (WhatsApp): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
ОДЕЉАК 5: КАКО КОНТРОЛИСАТИ КОЛАЧИЋЕ ПРЕКО ПРЕГЛЕДАЧА
Без обзира на наш банер за пристанак, колачиће можете блокирати или избрисати у било ком тренутку директно кроз подешавања свог прегледача:
| Browser | Path |
|---|---|
| Google Chrome | Подешавања > Приватност и безбедност > Колачићи трећих страна / Подаци сајта |
| Mozilla Firefox | Подешавања > Приватност и безбедност > Колачићи и подаци сајтова |
| Apple Safari | Подешавања > Приватност > Управљање подацима сајтова |
| Microsoft Edge | Подешавања > Колачићи и дозволе сајтова |
ОДЕЉАК 6: ПЕРИОДИ ЗАДРЖАВАЊА КОЛАЧИЋА
Податке повезане са колачићима задржавамо одређене периоде на основу њихове функције:
| Cookie Type | Retention Period |
|---|---|
| Колачићи сесије | Бришу се одмах при затварању прегледача |
| Преференције банера за пристанак | 12 месеци |
| Антиспам ограничења у localStorage | Од 60 минута (лимит позива) до 24 сата |
| Маркетиншки колачићи Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw) | 90 дана |
| Аналитички колачићи Microsoft Clarity (_clsk / _clck) | Од 24 сата (_clsk) до 12 месеци (_clck) |
| Аналитички подаци Google Analytics 4 (_ga) | Подаци о догађајима задржавају се до 14 месеци (датотека колачића до 24 месеца) |
ОДЕЉАК 7: ВАША ПРАВА (GDPR)
Према GDPR-у имате право да у било ком тренутку опозовете свој пристанак (без утицаја на законитост обраде засноване на пристанку пре његовог опозива), право приступа својим подацима, право да захтевате брисање и ограничите обраду. Имате и право да поднете жалбу Грчком телу за заштиту података (HDPA – https://www.dpa.gr, е-пошта: contact@dpa.gr) или надзорном телу државе чланице ЕУ вашег уобичајеног пребивалишта.
ОДЕЉАК 8: ПРОМЕНЕ У ОВОЈ ПОЛИТИЦИ КОЛАЧИЋА
Ову Политику колачића можемо повремено ажурирати како бисмо одразили технолошке или правне промене. Ако се уведу нове категорије неесенцијалних колачића, тражићемо од вас да обновите пристанак путем банера колачића.
ОДЕЉАК 9: КОНТАКТНИ ПОДАЦИ
За сва питања о нашој употреби колачића или овој политици контактирајте нас на: Пуни законски подаци Контролора података (Impressum) наведени су у Одељку 1 наше Политике приватности.
Email: info@autolink24.eu
ОДЕЉАК 10: БЕЗБЕДНОСНИ, АНТИСПАМ И AI WEB-CALL МЕХАНИЗМИ
За заштиту наше 24/7 линије хитне помоћи на путу од напада ботова, спама и лажних позива наш веб-сајт користи следеће техничке мере:
- IP провера и складиште прегледача (localStorage): Користи се искључиво за спровођење безбедносних ограничења (максимално два web-позива у 60 минута и 60-секундни период хлађења између покушаја), укључујући у приватном/incognito режиму. Правна основа је строга техничка нужност за безбедно испоруку услуга (§ 25. став 2. бр. 2 TDDDG) и легитимни интерес Контролора за одржавање доступности хитне линије (чл. 6. став 1. тачка f GDPR).
- Google reCAPTCHA: Штити формуларе и дугме за позив од аутоматизованих ботова, учитава се у складу са вашим подешавањима пристанка или при директној интеракцији корисника при покретању захтева.
- Гласовне везе Web-Call и AI снимање (Retell AI): Коришћењем дугмета за бесплатни гласовни позив на нашем сајту пристајете на снимање и транскрипцију разговора у реалном времену нашим аутоматизованим AI гласовним асистентом (чл. 6. став 1. тачка а GDPR) како би се одмах забележили параметри квара и локација и проследили ваш захтев диспечеру (чл. 6. став 1. тачка б GDPR – предуговорни кораци на захтев корисника).
Document Information
Version: 2.3
Jurisdiction: Грчка / ЕУ
Compliance Status: У складу са GDPR-ом | Директива ePrivacy | TDDDG & Google Consent Mode v2
Effective Date: 05/08/2026
Last Updated: 01/11/2026
Next Review: 01/11/2027