SECȚIUNEA 1: CE SUNT COOKIE-URILE ȘI TEHNOLOGIILE SIMILARE?
Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dvs. (computer, smartphone) atunci când vizitați un site web. Pe lângă cookie-uri, site-ul nostru folosește stocarea locală a browserului (localStorage și sessionStorage). Aceste tehnologii ajută la asigurarea funcționării sigure a site-ului, la prevenirea abuzurilor pe liniile de dispecerizare de urgență, la memorarea preferințelor dvs. lingvistice și — cu consimțământul dvs. explicit — la analizarea traficului și măsurarea eficienței campaniilor noastre publicitare în Europa.
SECȚIUNEA 2: BANNERUL NOSTRU DE CONSIMȚĂMÂNT (GOOGLE CONSENT MODE V2)
La prima vizită pe site-ul nostru, afișăm un banner de consimțământ pentru cookie-uri care funcționează conform standardului Google Consent Mode v2. Vă permite să acceptați sau să respingeți cookie-urile neesențiale (analitice și de marketing) în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a GDPR și § 25 alin. 1 TDDDG. Cookie-urile neesențiale sunt blocate până când acordați consimțământ explicit. Vă puteți schimba sau retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe linkul 'Setări Cookie' din subsolul site-ului nostru.
SECȚIUNEA 3: CATEGORII DE COOKIE-URI PE CARE LE FOLOSIM
3.1 Cookie-uri Strict Necesare
Acestea sunt esențiale pentru funcționarea corectă și sigură a site-ului (ex. navigare, securitate de rețea, protecție anti-bot și salvarea preferințelor bannerului de cookie-uri). Funcționează pe baza legală a art. 6 alin. 1 lit. f GDPR și § 25 alin. 2 nr. 2 TDDDG și nu necesită consimțământ prealabil.
3.2 Cookie-uri Analitice (Consimțământ necesar – Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)
Acestea ne permit să înțelegem, într-o manieră anonimizată, cum interacționează vizitatorii cu site-ul nostru, ajutându-ne să optimizăm procesul de raportare a defecțiunilor de urgență.
Google Analytics 4 (GA4): Oferit de Google Ireland Limited (cu anonimizare IP activată implicit). Colectează date despre subpaginile vizitate, durata sesiunii, locația aproximativă (țară/regiune) și tipul dispozitivului. Cookie-uri principale: _ga (perioada de păstrare: până la 2 ani / 14 luni pentru date la nivel de utilizator), _ga_<container-id> (perioada de păstrare: până la 2 ani). Transferurile de date către Google LLC din SUA sunt protejate prin certificarea EU-US Data Privacy Framework (DPF) și Clauzele Contractuale Standard (SCC).
Politica de confidențialitate Google:
https://policies.google.com/privacySupliment browser pentru dezabonare GA:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutMicrosoft Clarity: Un instrument analitic oferit de Microsoft Corporation care captează hărți termice anonimizate și reluări de sesiune pentru a îmbunătăți utilizabilitatea site-ului. Toate câmpurile de introducere a textului și datele sensibile sunt mascate automat. Cookie-uri principale: _clck (ID utilizator – 1 an), _clsk (combină vizualizările de pagină într-o singură sesiune – 1 zi). Transferurile de date către SUA se bazează pe EU-US Data Privacy Framework (DPF) și SCC.
- _clck — ID utilizator (1 an)
- _clsk — Combină vizualizările de pagină într-o singură sesiune (1 zi)
3.3 Cookie-uri de Marketing (Consimțământ necesar – Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)
Acestea sunt utilizate pentru a măsura performanța de conversie a campaniilor noastre europene de publicitate în căutare (Google Ads Conversion Tracking). Ne permit să verificăm dacă un utilizator a contactat dispeceratul după ce a făcut clic pe o reclamă de asistență rutieră. Google Ads setează cookie-uri de conversie precum _gcl_au și _gcl_aw (perioada de păstrare: 90 de zile). Aceste cookie-uri sunt activate exclusiv după ce acordați consimțământ explicit prin bannerul de cookie-uri.
3.4 Cookie-uri de Preferință (funcționale)
Acestea permit site-ului să țină minte alegerile pe care le faceți, cum ar fi limba preferată a interfeței (parametrul ?lang= în limbile europene pe care le susținem) și regiunea europeană sau coridorul de tranzit selectat.
SECȚIUNEA 4: INTEGRĂRI TERȚE
Site-ul nostru utilizează instrumente externe și canale de comunicare care pot procesa date tehnice sau pot seta propriile cookie-uri la interacțiune:
- Aplicații de mesagerie (WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd., Viber Media S.à r.l.): Activate când faceți clic pe un buton de contact pentru a partaja rapid locația GPS cu dispeceratul.
- Dispecerizare vocală AI Web-Call (Retell AI): Permite apeluri vocale de urgență gratuite din browser direct către sistemul nostru de dispecerizare.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politicile de confidențialitate ale furnizorilor:
- Google: https://policies.google.com/privacy
- Meta (WhatsApp): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
SECȚIUNEA 5: CUM SĂ CONTROLAȚI COOKIE-URILE PRIN BROWSER
Indiferent de bannerul nostru de consimțământ, puteți bloca sau șterge cookie-urile în orice moment direct din setările browserului:
| Browser | Path |
|---|---|
| Google Chrome | Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri terțe / Date site |
| Mozilla Firefox | Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și date site |
| Apple Safari | Preferințe / Setări > Confidențialitate > Gestionare date site |
| Microsoft Edge | Setări > Cookie-uri și permisiuni site |
SECȚIUNEA 6: PERIOADE DE PĂSTRARE A COOKIE-URILOR
Păstrăm datele legate de cookie-uri pentru perioade specifice în funcție de funcția lor:
| Tip de cookie | Perioadă de păstrare |
|---|---|
| Cookie-uri de sesiune | Șterse imediat la închiderea browserului |
| Preferințele bannerului de consimțământ | 12 luni |
| Limite anti-spam în localStorage | De la 60 minute (limită apeluri) la 24 ore |
| Cookie-uri de marketing Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw) | 90 de zile |
| Cookie-uri analitice Microsoft Clarity (_clsk / _clck) | De la 24 ore (_clsk) la 12 luni (_clck) |
| Date analitice Google Analytics 4 (_ga) | Date evenimente păstrate până la 14 luni (fișier cookie până la 24 luni) |
SECȚIUNEA 7: DREPTURILE DVS. (GDPR)
Conform GDPR, aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment (fără a afecta legalitatea prelucrării bazate pe consimțământ înainte de retragere), dreptul de a vă accesa datele, de a solicita ștergerea și de a restricționa prelucrarea. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Greacă pentru Protecția Datelor (HDPA – https://www.dpa.gr, email: contact@dpa.gr) sau la autoritatea de supraveghere din statul membru UE de rezidență obișnuită.
SECȚIUNEA 8: MODIFICĂRI ALE ACESTEI POLITICI DE COOKIE-URI
Putem actualiza periodic această Politică de Cookie-uri pentru a reflecta schimbări tehnologice sau juridice. Dacă sunt introduse noi categorii de cookie-uri neesențiale, vă vom solicita să vă reînnoiți consimțământul prin bannerul de cookie-uri.
SECȚIUNEA 9: INFORMAȚII DE CONTACT
Pentru orice întrebări privind utilizarea cookie-urilor de către noi sau această politică, vă rugăm să ne contactați la: Detaliile statutare complete ale Operatorului de date (Impressum) sunt furnizate în Secțiunea 1 din Politica noastră de confidențialitate.
Email: info@autolink24.eu
SECȚIUNEA 10: MECANISME DE SECURITATE, ANTI-SPAM ȘI AI WEB-CALL
Pentru a proteja linia noastră de asistență rutieră de urgență 24/7 împotriva atacurilor bot, spam și apeluri frauduloase, site-ul nostru utilizează următoarele măsuri tehnice:
- Verificare IP și stocare browser (localStorage): Utilizate strict pentru a aplica limite de rată de securitate (maxim două apeluri web pe 60 de minute și o răcire de 60 de secunde între încercări), inclusiv în modul privat/incognito. Baza legală este necesitatea tehnică strictă pentru livrarea sigură a serviciilor (§ 25 alin. 2 nr. 2 TDDDG) și interesul legitim al Operatorului de a menține disponibilitatea liniei de urgență (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
- Google reCAPTCHA: Protejează formularele și butonul de apel împotriva boților automați, fiind încărcat conform setărilor de consimțământ sau la interacțiunea directă a utilizatorului la inițierea unei solicitări.
- Conexiuni vocale Web-Call și înregistrare AI (Retell AI): Folosind butonul de apel vocal gratuit de pe site-ul nostru, consimțiți la înregistrarea și transcrierea în timp real a conversației de către asistentul nostru vocal AI automatizat (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) pentru a capta imediat parametrii defecțiunii și locația și a transmite solicitarea dvs. unui dispecer (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR – pași precontractuali la cererea utilizatorului).
Informații despre document
Versiune: 2.3
Jurisdicție: Grecia / UE
Stare de conformitate: Conformă cu GDPR | Directiva ePrivacy | TDDDG & Google Consent Mode v2
Data intrării în vigoare: 05/08/2026
Ultima actualizare: 01/11/2026
Următoarea revizuire: 01/11/2027