ODJELJAK 1: ŠTO SU KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE?
Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju (računalo, pametni telefon) kada posjećujete web-mjesto. Osim kolačića, naše web-mjesto koristi lokalnu pohranu preglednika (localStorage i sessionStorage). Te tehnologije pomažu osigurati siguran rad web-mjesta, spriječiti zlouporabu na linijama hitnog dispečera, zapamtiti vaše jezične postavke i — uz vaš izričiti pristanak — analizirati promet i mjeriti učinkovitost naših oglašivačkih kampanja u Europi.
ODJELJAK 2: NAŠ BANNER ZA PRISTANAK (GOOGLE CONSENT MODE V2)
Pri prvom posjetu našem web-mjestu prikazujemo banner za pristanak na kolačiće koji radi prema standardu Google Consent Mode v2. Omogućuje vam prihvaćanje ili odbijanje neesencijalnih kolačića (analitičkih i marketinških) u skladu s čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a i § 25. st. 1 TDDDG-a. Neesencijalni kolačići blokirani su dok ne date izričit pristanak. Pristanak možete promijeniti ili opozvati u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu 'Postavke kolačića' u podnožju našeg web-mjesta.
ODJELJAK 3: KATEGORIJE KOLAČIĆA KOJE KORISTIMO
3.1 Strogo potrebni kolačići
Oni su nužni za ispravan i siguran rad web-mjesta (npr. navigacija, mrežna sigurnost, zaštita od botova i spremanje vaših postavki bannera za kolačiće). Djeluju na pravnoj osnovi čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a i § 25. st. 2. br. 2 TDDDG-a i ne zahtijevaju prethodni pristanak.
3.2 Analitički kolačići (Potreban pristanak – čl. 6. st. 1. t. a GDPR)
Oni nam omogućuju na anonimiziran način razumjeti kako posjetitelji komuniciraju s našim web-mjestom, pomažući nam optimizirati proces prijave hitnih kvarova.
Google Analytics 4 (GA4): Pruža Google Ireland Limited (s prema zadanim postavkama omogućenom anonimizacijom IP-a). Prikuplja podatke o posjećenim podstranicama, trajanju sesije, približnoj lokaciji (država/regija) i vrsti uređaja. Glavni kolačići: _ga (razdoblje zadržavanja: do 2 godine / 14 mjeseci za podatke na razini korisnika), _ga_<container-id> (razdoblje zadržavanja: do 2 godine). Prijenosi podataka prema Google LLC u SAD-u zaštićeni su certifikacijom EU-US Data Privacy Framework (DPF) i Standardnim ugovornim klauzulama (SCC).
Pravila privatnosti Googlea:
https://policies.google.com/privacyDodatak preglednika za isključivanje iz GA-a:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutMicrosoft Clarity: Analitički alat koji pruža Microsoft Corporation, a bilježi anonimizirane toplinske mape i reprodukcije sesija radi poboljšanja upotrebljivosti web-mjesta. Sva polja za unos teksta i osjetljivi podaci automatski se maskiraju. Glavni kolačići: _clck (ID korisnika – 1 godina), _clsk (spaja prikaze stranica u jednu sesiju – 1 dan). Prijenosi podataka u SAD oslanjaju se na EU-US Data Privacy Framework (DPF) i SCC.
- _clck — ID korisnika (1 godina)
- _clsk — Spaja prikaze stranica u jednu sesiju (1 dan)
3.3 Marketinški kolačići (Potreban pristanak – čl. 6. st. 1. t. a GDPR)
Oni se koriste za mjerenje konverzijske učinkovitosti naših europskih kampanja oglasa u pretraživanju (Google Ads Conversion Tracking). Omogućuju nam provjeriti je li korisnik kontaktirao dispečera nakon klika na oglas pomoći na cesti. Google Ads postavlja konverzijske kolačiće poput _gcl_au i _gcl_aw (razdoblje zadržavanja: 90 dana). Ti se kolačići aktiviraju isključivo nakon što date izričit pristanak putem bannera za kolačiće.
3.4 Kolačići preferencija (funkcionalni)
Oni omogućuju web-mjestu da pamti izbore koje donosite, poput željenog jezika sučelja (parametar ?lang= u europskim jezicima koje podržavamo) i odabranu europsku regiju ili tranzitni koridor.
ODJELJAK 4: INTEGRACIJE TREĆIH STRANA
Naše web-mjesto koristi vanjske alate i komunikacijske kanale koji pri interakciji mogu obrađivati tehničke podatke ili postavljati vlastite kolačiće:
- Aplikacije za poruke (WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd., Viber Media S.à r.l.): Aktiviraju se kada kliknete na gumb za kontakt kako biste brzo podijelili svoju GPS lokaciju s dispečerom.
- Glasovni dispečer AI Web-Call (Retell AI): Omogućuje besplatne hitne glasovne pozive iz preglednika izravno u naš dispečerski sustav.
Za više informacija pregledajte pravila privatnosti pružatelja usluga:
- Google: https://policies.google.com/privacy
- Meta (WhatsApp): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
ODJELJAK 5: KAKO KONTROLIRATI KOLAČIĆE PREKO PREGLEDNIKA
Neovisno o našem banneru za pristanak, kolačiće možete blokirati ili izbrisati u bilo kojem trenutku izravno putem postavki svog preglednika:
| Browser | Path |
|---|---|
| Google Chrome | Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići trećih strana / Podaci web-mjesta |
| Mozilla Firefox | Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i podaci web-mjesta |
| Apple Safari | Postavke > Privatnost > Upravljanje podacima web-mjesta |
| Microsoft Edge | Postavke > Kolačići i dozvole web-mjesta |
ODJELJAK 6: RAZDOBLJA ZADRŽAVANJA KOLAČIĆA
Podatke povezane s kolačićima zadržavamo određena razdoblja na temelju njihove funkcije:
| Cookie Type | Retention Period |
|---|---|
| Kolačići sesije | Brišu se odmah pri zatvaranju preglednika |
| Postavke bannera za pristanak | 12 mjeseci |
| Antispam ograničenja u localStorage | Od 60 minuta (limit poziva) do 24 sata |
| Marketinški kolačići Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw) | 90 dana |
| Analitički kolačići Microsoft Clarity (_clsk / _clck) | Od 24 sata (_clsk) do 12 mjeseci (_clck) |
| Analitički podaci Google Analytics 4 (_ga) | Podaci o događajima zadržavaju se do 14 mjeseci (datoteka kolačića do 24 mjeseca) |
ODJELJAK 7: VAŠA PRAVA (GDPR)
Prema GDPR-u imate pravo u bilo kojem trenutku opozvati svoj pristanak (bez utjecaja na zakonitost obrade temeljene na pristanku prije njegova opoziva), pravo pristupa svojim podacima, pravo tražiti brisanje i ograničiti obradu. Imate i pravo podnijeti pritužbu Grčkom tijelu za zaštitu podataka (HDPA – https://www.dpa.gr, e-pošta: contact@dpa.gr) ili nadzornom tijelu države članice EU vašeg uobičajenog prebivališta.
ODJELJAK 8: PROMJENE U OVIM PRAVILIMA O KOLAČIĆIMA
Ova Pravila o kolačićima možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili tehnološke ili pravne promjene. Ako se uvedu nove kategorije neesencijalnih kolačića, tražit ćemo od vas da obnovite pristanak putem bannera za kolačiće.
ODJELJAK 9: KONTAKTNI PODACI
Za sva pitanja o našoj uporabi kolačića ili ovim pravilima kontaktirajte nas na: Puni zakonski podaci Voditelja obrade (Impressum) navedeni su u Odjeljku 1 naših Pravila o privatnosti.
Email: info@autolink24.eu
ODJELJAK 10: SIGURNOSNI, ANTISPAM I AI WEB-CALL MEHANIZMI
Za zaštitu naše 24/7 linije hitne pomoći na cesti od napada botova, spama i lažnih poziva naše web-mjesto koristi sljedeće tehničke mjere:
- IP provjera i pohrana preglednika (localStorage): Koristi se isključivo za provođenje sigurnosnih ograničenja (maksimalno dva web-poziva u 60 minuta i 60-sekundni period hlađenja između pokušaja), uključujući u privatnom/incognito načinu. Pravna osnova je stroga tehnička nužnost za sigurnu isporuku usluga (§ 25. st. 2. br. 2 TDDDG) i legitimni interes Voditelja za održavanje dostupnosti hitne linije (čl. 6. st. 1. t. f GDPR).
- Google reCAPTCHA: Štiti obrasce i gumb za poziv od automatiziranih botova, učitava se u skladu s vašim postavkama pristanka ili pri izravnoj interakciji korisnika pri pokretanju zahtjeva.
- Glasovne veze Web-Call i AI snimanje (Retell AI): Korištenjem gumba za besplatni glasovni poziv na našem web-mjestu pristajete na snimanje i transkripciju razgovora u stvarnom vremenu našim automatiziranim AI glasovnim asistentom (čl. 6. st. 1. t. a GDPR) kako bi se odmah zabilježili parametri kvara i lokacija te proslijedili vaš zahtjev dispečeru (čl. 6. st. 1. t. b GDPR – predugovorni koraci na zahtjev korisnika).
Document Information
Version: 2.3
Jurisdiction: Grčka / EU
Compliance Status: U skladu s GDPR-om | Direktiva ePrivacy | TDDDG & Google Consent Mode v2
Effective Date: 05/08/2026
Last Updated: 01/11/2026
Next Review: 01/11/2027