Política de Cookies v2.3

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo (ordenador, smartphone) cuando visita un sitio web. Además de las cookies, nuestro sitio utiliza el almacenamiento local del navegador (localStorage y sessionStorage). Estas tecnologías ayudan a garantizar el funcionamiento seguro del sitio, a prevenir abusos en las líneas de dispatch de emergencia, a recordar sus preferencias de idioma y — con su consentimiento explícito — a analizar el tráfico y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en Europa.

En su primera visita a nuestro sitio web, mostramos un banner de consentimiento de cookies que funciona según el estándar Google Consent Mode v2. Le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales (analíticas y de marketing) de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a del RGPD y el § 25, apartado 1 TDDDG. Las cookies no esenciales se bloquean hasta que otorga su consentimiento explícito. Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace 'Configuración de Cookies' en el pie de página de nuestro sitio web.

Nuestro sitio utiliza herramientas externas y canales de comunicación que pueden procesar datos técnicos o establecer sus propias cookies al interactuar:

• Aplicaciones de mensajería (WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd., Viber Media S.à r.l.): Se activan cuando hace clic en un botón de contacto para compartir rápidamente su ubicación GPS con el dispatch.
• Dispatch de voz AI Web-Call (Retell AI): Permite llamadas de voz de emergencia gratuitas desde el navegador directamente a nuestro sistema de dispatch.

Para obtener más información, consulte las políticas de privacidad de los proveedores:

• Google: https://policies.google.com/privacy
• Meta (WhatsApp): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Independientemente de nuestro banner de consentimiento, puede bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento directamente a través de la configuración de su navegador:

Conservamos los datos relacionados con cookies durante períodos específicos según su función:

Conforme al RGPD, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada), el derecho de acceso a sus datos, a solicitar su supresión y a limitar el tratamiento. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Helénica de Protección de Datos (HDPA – https://www.dpa.gr, email: contact@dpa.gr) o ante la autoridad de control de su Estado miembro de la UE de residencia habitual.

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Cookies para reflejar cambios tecnológicos o jurídicos. Si se introducen nuevas categorías de cookies no esenciales, le solicitaremos que renueve su consentimiento a través del banner de cookies.

Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de cookies o esta política, contáctenos en: Los detalles estatutarios completos del Responsable del tratamiento (Impressum) se proporcionan en la Sección 1 de nuestra Política de Privacidad.

Para proteger nuestra línea de asistencia en carretera de emergencia 24/7 contra ataques de bots, spam y llamadas fraudulentas, nuestro sitio utiliza las siguientes medidas técnicas:

• Verificación de IP y almacenamiento del navegador (localStorage): Utilizados estrictamente para aplicar límites de seguridad (máximo dos web-calls por 60 minutos y un enfriamiento de 60 segundos entre intentos), incluso en modo privado/incógnito. La base jurídica es la estricta necesidad técnica para la prestación segura de servicios (§ 25, apartado 2, n.º 2 TDDDG) y el interés legítimo del Responsable de mantener la disponibilidad de la línea de emergencia (art. 6, apartado 1, letra f RGPD).
• Google reCAPTCHA: Protege los formularios y el botón de llamada contra bots automatizados, cargado conforme a sus ajustes de consentimiento o tras la interacción directa del usuario al iniciar una solicitud.
• Conexiones de voz Web-Call y grabación AI (Retell AI): Al usar el botón de llamada de voz gratuita en nuestro sitio, consiente la grabación y transcripción en tiempo real de la conversación por nuestro asistente de voz AI automatizado (art. 6, apartado 1, letra a RGPD) para capturar inmediatamente los parámetros de la avería y la ubicación y reenviar su solicitud a un dispatcher (art. 6, apartado 1, letra b RGPD – medidas precontractuales a solicitud del usuario).