Cookiebeleid v2.3

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat (computer, smartphone) worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Naast cookies gebruikt onze website de lokale opslag van de browser (localStorage en sessionStorage). Deze technologieën helpen de veilige werking van de website te waarborgen, misbruik op de nooddispatchlijnen te voorkomen, uw taalvoorkeuren te onthouden en — met uw uitdrukkelijke toestemming — verkeer te analyseren en de effectiviteit van onze reclamecampagnes in Europa te meten.

Bij uw eerste bezoek aan onze website tonen we een cookietoestemmingsbanner die werkt volgens de Google Consent Mode v2-standaard. Hiermee kunt u niet-essentiële cookies (analytische en marketingcookies) accepteren of weigeren overeenkomstig art. 6, lid 1, onder a AVG en § 25, lid 1 TDDDG. Niet-essentiële cookies worden geblokkeerd totdat u uitdrukkelijke toestemming geeft. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken door op de link 'Cookie-instellingen' in de voettekst van onze website te klikken.

Onze website gebruikt externe tools en communicatiekanalen die bij interactie technische gegevens kunnen verwerken of eigen cookies kunnen plaatsen:

• Bericht-apps (WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd., Viber Media S.à r.l.): Geactiveerd wanneer u op een contactknop klikt om snel uw GPS-locatie met de dispatch te delen.
• AI Web-Call spraakdispatch (Retell AI): Maakt gratis browsergebaseerde nood-spraakoproepen rechtstreeks naar ons dispatchsysteem mogelijk.

Raadpleeg voor meer informatie de privacybeleid van de providers:

• Google: https://policies.google.com/privacy
• Meta (WhatsApp): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Onafhankelijk van onze toestemmingsbanner kunt u cookies op elk moment rechtstreeks blokkeren of verwijderen via de instellingen van uw browser:

We bewaren cookiegerelateerde gegevens voor specifieke perioden op basis van hun functie:

Krachtens de AVG heeft u het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken (zonder de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking te beïnvloeden), het recht op toegang tot uw gegevens, op verwijdering en op beperking van de verwerking. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Griekse Gegevensbeschermingsautoriteit (HDPA – https://www.dpa.gr, e-mail: contact@dpa.gr) of bij de toezichthoudende autoriteit van uw EU-lidstaat van gewoon verblijf.

We kunnen dit Cookiebeleid periodiek bijwerken om technologische of juridische veranderingen weer te geven. Als er nieuwe categorieën niet-essentiële cookies worden geïntroduceerd, zullen we u via de cookiebanner vragen uw toestemming te vernieuwen.

Neem contact met ons op voor vragen over ons gebruik van cookies of dit beleid: De volledige wettelijke gegevens van de Verwerkingsverantwoordelijke (Impressum) vindt u in Sectie 1 van ons Privacybeleid.

Om onze 24/7-noodlijn voor pechhulp te beschermen tegen bot-aanvallen, spam en frauduleuze oproepen, gebruikt onze website de volgende technische maatregelen:

• IP-verificatie en browseropslag (localStorage): Uitsluitend gebruikt om beveiligingslimieten af te dwingen (maximaal twee weboproepen per 60 minuten en een afkoelperiode van 60 seconden tussen pogingen), ook in privé/incognitomodus. De juridische grondslag is strikte technische noodzaak voor veilige dienstverlening (§ 25, lid 2, nr. 2 TDDDG) en het gerechtvaardigde belang van de Verwerkingsverantwoordelijke om de beschikbaarheid van de noodlijn te behouden (art. 6, lid 1, onder f AVG).
• Google reCAPTCHA: Beschermt formulieren en de oproepknop tegen geautomatiseerde bots, geladen overeenkomstig uw toestemmingsinstellingen of bij directe interactie van de gebruiker bij het starten van een verzoek.
• Web-Call spraakverbindingen en AI-opname (Retell AI): Door de gratis spraakoproepknop op onze website te gebruiken, geeft u toestemming voor de opname en realtime transcriptie van het gesprek door onze geautomatiseerde AI-spraakassistent (art. 6, lid 1, onder a AVG) om onmiddellijk pechparameters en locatie vast te leggen en uw verzoek door te sturen naar een dispatcher (art. 6, lid 1, onder b AVG – precontractuele stappen op verzoek van de gebruiker).