Политика за колачиња v2.3

Колачињата се мали текстуални датотеки што се чуваат на вашиот уред (компјутер, смартфон) кога посетувате веб-страница. Покрај колачињата, нашата веб-страница користи локална меморија на прелистувачот (localStorage и sessionStorage). Овие технологии помагаат да се обезбеди безбедна работа на страницата, да се спрат злоупотребите на линиите за итен диспечер, да се запомнат вашите јазични преференции и — со вашата изрична согласност — да се анализира сообраќајот и да се мери ефикасноста на нашите рекламни кампањи низ Европа.

При првата посета на нашата веб-страница прикажуваме банер за согласност за колачиња што работи според стандардот Google Consent Mode v2. Овозможува да ги прифатите или отфрлите неесенцијалните колачиња (аналитички и маркетиншки) во согласност со член 6(1)(а) од GDPR и § 25(1) TDDDG. Неесенцијалните колачиња се блокирани додека не дадете изрична согласност. Согласноста можете да ја смените или отповикате во секое време со кликнување на врската 'Поставки за колачиња' во подножјето на нашата веб-страница.

Нашата веб-страница користи надворешни алатки и комуникациски канали што при интеракција може да обработуваат технички податоци или да поставуваат свои колачиња:

• Апликации за пораки (WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd., Viber Media S.à r.l.): Се активираат кога ќе кликнете на копче за контакт за брзо да ја споделите вашата GPS локација со диспечерот.
• Гласовен диспечер AI Web-Call (Retell AI): Овозможува бесплатни итни гласовни повици од прелистувачот директно во нашиот диспечерски систем.

За повеќе информации, прегледајте ги политиките за приватност на добавувачите:

• Google: https://policies.google.com/privacy
• Meta (WhatsApp): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Без оглед на нашиот банер за согласност, можете да ги блокирате или избришете колачињата во секое време директно преку поставките на вашиот прелистувач:

Податоците поврзани со колачињата ги задржуваме одредени периоди врз основа на нивната функција:

Според GDPR имате право да ја отповикате вашата согласност во секое време (без да се засегне законитоста на обработката заснована на согласност пред нејзиното отповикување), право на пристап до вашите податоци, право да побришете и да ја ограничите обработката. Имате и право да поднесете жалба до Грчкиот орган за заштита на податоците (HDPA – https://www.dpa.gr, е-пошта: contact@dpa.gr) или до надзорниот орган на државата-членка на ЕУ на вашето вообичаено место на живеење.

Оваа Политика за колачиња можеме периодично да ја ажурираме за да одразиме технолошки или правни промени. Ако се воведат нови категории неесенцијални колачиња, ќе ве замолиме да ја обновите вашата согласност преку банерот за колачиња.

За секое прашање во врска со нашата употреба на колачиња или оваа политика, контактирајте не на: Целосните законски податоци на Контролорот на податоци (Impressum) се дадени во Оддел 1 од нашата Политика за приватност.

За заштита на нашата 24/7 линија за итна помош на патот од напади на ботови, спам и лажни повици, нашата веб-страница ги користи следните технички мерки:

• IP проверка и меморија на прелистувачот (localStorage): Се користи исклучиво за спроведување на безбедносните ограничувања (максимум два web-повици на 60 минути и 60-секундно разладување меѓу обидите), вклучително во приватен/incognito режим. Правната основа е строга техничка нужност за безбедно обезбедување услуги (§ 25(2) бр. 2 TDDDG) и легитимниот интерес на Контролорот за одржување на достапноста на итната линија (член 6(1)(f) GDPR).
• Google reCAPTCHA: Ги штити формуларите и копчето за повик од автоматизирани ботови, се вчитува во согласност со вашите поставки за согласност или при директна интеракција на корисникот при иницирање на барање.
• Гласовни врски Web-Call и AI снимање (Retell AI): Со користење на копчето за бесплатен гласовен повик на нашата страница, се согласувате со снимањето и транскрипцијата на разговорот во реално време од нашиот автоматизиран AI гласовен асистент (член 6(1)(а) GDPR) за веднаш да се снимат параметрите на дефектот и локацијата и вашето барање да се проследи до диспечер (член 6(1)(b) GDPR – преддоговорни чекори по барање на корисникот).